舆情分析 | 沪上阿姨联名“翻车”事件报告

12月14日，因沪上阿姨门店员工侮辱游戏角色及玩家言论，手游“光与夜之恋”宣布取消此前筹备许久的联名活动，同时有关沪上阿姨的话题登上多个平台热搜/热榜，一时间，茶饮品牌沪上阿姨陷入舆论危机。本文通过事件概述、传播趋势、媒体报道、网友观点以及相关声量对比等内容，对沪上阿姨联名翻车事件进行分析。

事件概述

事件关键节点

• 12月14日，不少网友反映称，发现外卖平台上部分沪上阿姨门店头像已更换，图片为光与夜之恋人物角色剪影。

  
  

• 12月14日午间，沪上阿姨官博宣布与光与夜之恋进行联动，表示相关活动将于17日正式上线。

  
  

• 12月14日15:06，光与夜之恋官方微博发布声明：沪上阿姨门店员工对玩家及游戏人物角色存调侃、侮辱行为；11月24日起，社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件。

  
  

• 12月14日19:30，沪上阿姨官方微博就“停止联名”一事发布致歉声明，称已联动合作中个别授权门店出现的问题情况进行了调查；涉事门店员工已被辞退；今后将加强门店管理与培训。

事件影响力指数

据 数据，事件“沪上阿姨与《光与夜之恋》联动合作终止”影响力指数61.2，高于47%的事件，高于53%的企业类事件。其中，该事件微博影响力指数达67.1，高于其他类型指数。

舆论场分析

传播趋势

• 自11月中下旬开始，有关茶饮品牌沪上阿姨、手游光与夜之恋即将联名联动的信息开始传播；

• 11月25日，沪上阿姨针对“联名信息泄露”发布致歉声明，声量小幅上涨；

• 12月14日，在沪上阿姨官方微博发布联名动态后，声量开始迅速上升，但随着沪上阿姨部分门店员工调侃、侮辱游戏人物与玩家的相关信息的传播，事件负面舆情开始发酵。

热搜/热榜

据 数据，微博、抖音、B站、百度、今日头条和知乎等平台关联词条共9个，分布较为均匀。内容与沪上阿姨相关的词条较多，主要内容为事件进程以及事件结果，如沪上阿姨致歉、沪上阿姨回应员工行为等。

从时间分布来看，15日登榜的各平台词条多于14日。从持续时间来看，知乎热榜话题“如何看待沪上阿姨和游戏《光与夜之恋》的联名事件，活动预告当日就宣布停止合作?”在榜时长最长，超16小时。

媒体参与

本次事件中，媒体主要从双方取消联名及对应声明、回应内容等方面，进行客观事实跟进与报道，部分媒体在报道文章中提及双方品牌信息。鞭牛士、36氪、IT之家，以及央级媒体中新经纬、主流媒体新京报等媒体声量较高。

公众观点

总体来看，在本次事件中，网友负面情绪占比较重，超七成。网友负面情绪来源主要为沪上阿姨员工不当言行、此前物料信息被提前泄露等事。

“沪上阿姨” “员工” “玩家” “致歉” “联动” “合作” “游戏” “吐口水”等为网友评论热词。

事件观察

声量与互动量

从14日当天舆论情况来看，有关沪上阿姨的声量远高于光与夜之恋，舆论对问题方较为关注。

从双方相关微博声明动态来看，光与夜之恋官方微博动态互动量明显高于沪上阿姨，凸显其玩家群体“庞大”。

双方官方微博高赞评论

光与夜之恋

从光与夜之恋官方微博声明动态评论区的高赞评论来看，一方面玩家对游戏联名不太满意，并要求沪上阿姨先道歉；但另一方面，玩家对游戏方在本次事件中采取的行动措施较为“欣慰”。

选自@光与夜之恋 评论区

• @游戏适度氪金：能不能整个好的联动？上菜的骂点菜的

• @与七千岁鹤归：婶子必须先道歉

• @小言理：你真有骨气啊 希望你一直能这样维护你的男主和玩家

• @无意之过无心之失：下次联动蜜雪

• @丨凌漪丨：处理方式很满意，就得强硬点。一边骂你，一边赚你的钱，怎么想的

沪上阿姨

从沪上阿姨官方微博致歉声明评论区的高赞评论来看，游戏方玩家粉丝不理解、不接受其致歉声明，表示沪上阿姨是“上菜的骂点菜的”；还有网友提到了当天员工不当言行中的具体行为：要往奶茶里“吐口水”。

选自@沪上阿姨 评论区

• @准泽Evan：省流版：个别员工的问题不关我的事，我都道歉了就原谅我吧，我们家是注重品质的不要不买我们家呀

• @怡11126：你家奶茶以后不敢喝 怕里面有口水

• @白鹿归青崖：光头上一个联名是玛莎拉蒂，那么欠到手边的钱活该转不了

• @冉冉的气泡水：你放心吧就算道了歉，也不会再买了

• @加冰double加糖：不理解不接受，你就是这么道歉的

• @九佩kyuhai：第一次见上菜的骂点菜的

研判建议

沪上阿姨员工泄露联名信息、偷跑物料、言语侮辱等行为引发了诸多后果，尤以联名活动的取消影响最大。此外，事件负面信息发酵较快，一天之内，联名活动从官宣到被“光速”取消，显现出了强大的舆论效应。

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