广东
12月16日上午，顺德区首个地铁商圈放心消费示范街区-大良华盖路步行街的揭牌仪式在顺德购书中心前举行，59家商户分别被授予“放心消费示范店”“诚信经营示范店”称号，将进一步推动顺德区“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”创建工作，营造安全放心的消费环境。
作为著名历史文化街区，华盖路步行街是大良街道最具代表性与历史文化底蕴的商业街区。街区内分布着各类特色门店，风味小吃与老字号餐饮店也坐落于此，深受群众和游客的喜爱。伴随着佛山地铁3号线的开通，这一老街区将迎来新的发展机遇。
顺德区首个地铁商圈放心消费示范街区-大良华盖路步行街正式揭牌。
当新地铁遇上老街区
消费维权工作主动接轨
为了进一步激发华盖路步行街这一传统街区的消费活力，大良率先在此开展了放心消费创建工作。大良街道党工委邱文进介绍，“期待能发挥历史文化街区的模范带头作用，掀起地铁商圈放心消费示范街区的创建潮，满足人们对消费品质和服务的更高要求。”
在揭牌仪式上，49家商户获颁“放心消费示范店”牌匾，将执行线下实体店7天无理由退货制度，致力为消费者提供优质的购物体验。
“我们一直坚持品质优先，顾客至上的理念，加入放心消费示范商圈对整体消费环境的营造以及企业长久的发展都具有积极意义。”植物医生华盖路分店店长谭蕾表示，当市监局工作人员上门走访和宣讲时，她们非常感兴趣，在了解具体情况后就选择了加入。
同时，10家商户获得“诚信经营示范店”称号，经实地走访发现，签订了守信承诺书的商户，都已在店铺门口统一悬挂上示范店牌匾。“这块牌匾既能让消费者开心消费、放心消费、乐意消费，另一方面也在时刻提醒我们要提供更优质的服务。”仁信双皮奶负责人康惠仪说道，仁信双皮奶在华盖路步行街开业已经超过30年，既见证了华盖路步行街的变化，也看到了不少商户的起伏。“随着市场和消费者的变化，我们商家既要诚信守法经营，也要主动应变，坚持做最好的出品，提供最好的服务。”
多措并举营造乐购氛围
逐步完善消费维权渠道
今年以来，顺德区共新增放心消费示范店564家，已超额完成年度目标的141%，新增诚信经营示范店254家，新增放心消费示范商圈6个。目前全区放心消费示范店共1596家，放心消费示范商圈13个。
而大良市场监管所在顺德区市场监督管理局的指导下，在辖区内全面开展放心消费创建工作，倡导线下购物无理由退货活动，同步推行“放心消费”与“诚信经营”承诺活动，鼓励商家进行自我承诺，强化经营主体责任与义务，从而优化消费环境，提振消费信心，提升消费质量，推动消费升级。
截至目前，大良街道共发展了线下无理由退货店185家，打造了放心消费示范商圈4个，示范街区1个，授予了81家零售商户“放心消费示范店”称号、44家餐饮单位“诚信经营示范店称号，涉及服装、化妆品、母婴用品、珠宝、电器、电子产品眼镜、餐饮等多个行业。
“未来，我们会通过多种渠道继续发掘、培育出更多的优质商户，引导更多商户参与双承诺活动。”邱文进说，要让更多商户和群众亲身参与到放心消费创建工作中来，共同营造安全、放心的消费环境。
而创建放心消费的环境，不仅要使经营者诚信守法意识普遍提高，提升商品和服务质量，更要畅通消费纠纷解决渠道。
数据显示，2022年1-11月，顺德收到各类消费投诉举报70569件，其中大良14549宗，同比增长61%，占全区业务量20%以上。在业务量剧增的情况下，初查率、按时核查率、按时办结率均达到100%。
为有效化解各类消费矛盾，大良推动建成23个维权服务站、10家ODR（在线消费纠纷解决）企业，准确派发工单，及时高效处理消费纠纷，基本做到消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
在实行“诉转案”机制后，消费纠纷处理实现调解与处罚有效衔接。据统计，2022年大良共办理“诉转案”81宗，占全区“诉转案”案件数（351宗）23%以上，有效督促经营者切实履行消费维权主体责任，维护消费者合法权益。
市场监督管理局局党组成员、副局长欧阳翠云表示，接下来，仍要以消费维权工作为抓手，通过推进线下无理由退货试点、建立“放心消费示范”商圈、拓展维权服务站布局、深化“诉调对接”机制，多措并举有效地化解消费维权纠纷，促进各行业有序发展、诚信经营，营造消费维权社会共治良好氛围。
【撰文】张艳青 蓝志凌
【图片】张艳青
【作者】 张艳青；蓝志凌
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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