湖北
水是生产之要、生命之源、生态之基，是一座城市赖以生存和发展的血脉。
为探索智慧水务建设运营模式，推动智慧水务行业发展，今年7月，住房和城乡建设部科技与产业化发展中心开展智慧水务典型案例征集工作，共征集案例134项，经过形式审查、初审及专家评审，最终遴选典型案例18项。其中，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的“武水集团一体化客户服务平台”成功入选。
本次征集的智慧水务典型案例在供水、排水与污水处理、水环境监管、综合性管控平台、智慧客服等方面形成了可复制、可推广的经验，具有较好的示范引领作用，为各地智慧水务发展提供参考。
由众智鸿图参与建设的武水集团一体化客户服务平台项目，充分运用云计算、大数据、移动互联网和人工智能等新一代信息技术，打造了一个融合水务服务各业务系统的一体化平台，构建了服务管理、流程数据、进度监控三位一体闭环管理体系，解决了水务企业跨部门、跨业务、跨系统用水服务痛点。
武水集团一体化客户服务平台投入运行后，为武汉三镇800多万市民提供综合用水服务。得益于平台的智慧化建设，武水集团涉及供水服务的流程从112个缩减到21个，涉水客户投诉率下降10%，热线咨询响应能力提升400%，服务完结时间缩短25%，用水故障处理效率提高33%。
作为中国领先的时空信息服务提供商，众智鸿图自创办以来一直从事智慧城市领域信息化研发与应用，尤其在基础设施智能化领域，已为数百家行业用户提供优质的信息化服务。未来，众智鸿图将继续提升技术创新能力，坚持自主创新，努力提升公司以研发技术为核心的市场竞争力，为水务、油气、市政、港口/化工园区的信息化管理贡献更多的力量。
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