【电诉宝】“对啊网”被指诱导学员借贷购买课程 未告知签订合同

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”诱导借贷购买课程，且未告知已签订合同。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）

12月1日，周女士向“电诉宝”投诉称商家销售先是通过诱导消费者购买课程，消费者表示资金不足，销售通过借款诱惑，接着实行银行贷款诱惑，网络贷款诱惑，结果诱惑完成订单，签订协议时销售人员未提及有协议一事，消费者不知情有协议，更不知协议内容中的24小时无理由退款以及七天课程问题退款。

（注：图为周女士提供）

周女士表示后考虑协商退款，卖家各种理由堵塞不予退款，后又多次申请被拒绝，中间销售人员还随便给报考课程造成损失，最后一次协商退款才知道有合同，并才知道协议内容之前是可以退款的，还有不知情被签订协议的事。卖家还是以不符合合同时间太久拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】 “对啊网”被指以不能没钱就不学习为由 多次拒绝退款

11月24日，云南省的方女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月4日在淘宝和京东分别购买了注会私教班课程， 购买之前以没钱为由多次拒绝，他们以各种洗脑和让开通，安逸花，花呗，京东白条，信用卡，借钱购买该课程。

方女士表示现因为没享受过该课程，也因为线上学习比线下学习差很多，自己也只是个大学毕业的学生，没有过多经济来源，想退钱，他们多次以不能没钱就不学习为由拒绝退款，购买之前也没告知购买合同义务，现又以7天之后，均不进行退款，现提起投诉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“对啊网”未说明课程不能退 多次联系退款不处理

11月9日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于21年9月份在淘宝购买了学习书籍，收到货后竟有对啊网工作人员以办证为由加微信，22年5月份和6月份跟该工作人员通过微信购买了专科和本科课程，两次分期共计11080元，因是微信交易，并未出具合同证明，也未说明课程不能退。

张女士表示现因自己身体和家庭原因，确实无法继续学习，找了对啊网公司多次都未处理，现在真的是家庭生活压力很大，不然也不会分期付款，本科都还没开始上课，不能不给退啊，人都有遇到难处的时候，希望大家都能互相体谅，恳请贵公司帮忙处理，万分感谢。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“对啊网”被指诱骗学员报名 缴费后被告知没有报名资格

11月9日，江苏省的胥女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月17日在淘宝平台下单了对啊网的对啊三级健康管理师考证班套餐，当时咨询报名的时候，老师再三确定可以报考，于是就缴费报名了。

因为2021年准备报考教师资格证而且处于怀孕状态，所以2021年就没有报名参加考试。2022年收到短信通知，2月份可以报考健康管理师，联系老师，想要报名，老师说已经报名了，让等通知。直至今年11月份，依旧没有任何通知。再次询问报名情况，老师说不符合报名条件，没有报名资格。要求退费，老师提出转换成其他课程。暂时没有想要报考的课程，所以依旧坚持退费。老师提出，课程已经开通了，要扣款。

胥女士表示不接受这样的处理方式。冲着拿证才报名班级的，是对啊网的老师再三确认，没有问题，才缴费的，如果早知道没有报考资格，是不会报名的。报的是拿证班，课程开通了，并没有学习。从一开始，就是对啊网的老师欺骗消费者，诱骗报名。要求全额退款。并且按照法律规定，欺骗消费者的，需要进行3倍赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。