市值蒸发70%！“跨境一哥”陷入信任危机，产品被指泄露隐私？

在整个跨境电商行业都在为年末旺季忙地热火朝天的时候，大卖安克创新却陷入令人焦头烂额的麻烦中。

两年市值蒸发70%

从两年前上市至今，安克创新的股价从最高点205元一路下跌至60元附近徘徊，市值蒸发了约70%。光是今年股价就几乎腰斩，完全没有了刚上市那会儿的意气风发。

除此之外，依靠充电设备起家的安克创新在部署多元化道路上屡屡受挫，不仅低估了自己对充电头业务的依赖，拉长的产品阵线也大幅增加研发费用的投入，拖累了整体的营收和利润。

在前不久，安克创新更是陷入了品牌危机，其旗下主打家庭安防的品牌Eufy SecCurity产品被曝出现重大数据安全问题，在十分在意隐私安全的海外市场掀起了轩然大波。

Anker旗下品牌产品存在安全漏洞？

上个月底外媒曝出，一名国外的研究人员发现Eufy在未经用户授权或者用户不知情的情况下，将仅限本地的镜头（其中包括缩略图和人脸）上传到云端，存在严重的本地数据的安全漏洞。在这名研究人员将自己的发现公开出来后，紧接着有更多用户开始抱怨Eufy的安全漏洞，“任何人只要拥有正确的地址数据，就都可以远程使用 VLC 访问 你Eufy 相机的实时录像，这个过程无需身份验证或加密。”

面对这些质疑，Eufy也对部分问题作了回应，承认在Eufy 应用程序有一个启用云存储的选项，有些仅用于通知的图像会被上传到云存储中，但是用户在删除这些通知事件时，这些图像就会被从服务器中删除。并且在最新的应用程序更新中，鲸网跨境看到Eufy已经添加了声明，公开告知用户：视频的缩略图将会上传到公司的云服务器中。

但是对于另外一个比较严重的“云传输无加密流”的数据安全问题，Anker 的高级公关经理予以了否认。然而似乎为了“打脸”Anker的否认，知名科技媒体theVerge针对Anker的回应特地进行了测试，测试结果证明，Anker是有办法绕过加密手段，云访问仅限于本地储存的摄像头。

“有心人”润色后带来的公关危机

多家外媒都跟进了这起事件，其中不乏一些有政治偏向的媒体会进行相应的“润色”。这件事情在外网的热度愈演愈烈，甚至还有媒体呼吁零售商们要抵制并停售Eufy的产品，也有曾经跟Eufy和Anker合作过的KOL表示自己要终止合作。很多消费者表示将会暂时关闭家里的Eufy摄像头，直到品牌给出最终的确认回应。还有不少人正在考虑另外购买其他品牌的产品来替换掉家里所有的Eufy摄像头。

可想而知，Anker 此次面临的公关危机还是非常棘手的。

实际上，这件事之所以会在外网上快速发酵，除了因为海外对于隐私安全问题的十分重视的社会氛围，还因为Eufy 一直以来太过标榜的品牌和产品在数据隐私安全的优势。在宣传素材中，Eufy 的描述都是“将隐私掌握在自己手中”、“采取一切可以想象的方式来保护用户数据的私密性和本地性”之类的语言。为了不和品牌定位相冲突，避重就轻地试图避开一些行业中共识的技术问题，着重强调“本地储存”和“安全加密”。

行业共识却造成信任危机

对于上述事件，后来有一些技术咖站出来为Eufy和Anker说话，他们表示，因为机器识别的需要，所有的安防摄像头都会将一些数据上传至云端，以便进行精确地人脸识别，这是业内普遍的做法，并不是只有Eufy 的产品会这样。但是对于不懂技术和不了解行业的普通消费者而言，光是人云亦云的“安全漏洞”四个字就足以劝退他们了。

其实，这并不是Eufy Security第一次陷入数据安全的漩涡。一直以来，Eufy 就因为隐私政策的模糊性和安全漏洞被一些外媒声讨。去年五月，Eufy 的软件在更新期间出现了故障，导致一些用户相机的视频源被暴露给陌生人，好在Eufy 及时修复了问题，并公开向被泄露信息的712 位用户道歉。在今年六月份，外国安全专家指出Eufy产品存在三个可能会被黑客利用的安全漏洞，Eufy也及时针对这些安全漏洞开发了修复程序，并发布给用户。

虽然上述这些安全漏洞，Eufy 都及时进行了处理，但是并没有真正向公众解释一些技术上的问题，或许他们认为没有必要。但是事实证明，当一些平时没有披露的行业共识被有心人特地搬上台面，将会给品牌带来严重的信任危机。

靠着销售小小的充电设备开始，一路成长为市值曾近600亿的出海消费电子品牌大卖，Anker一直都是国内跨境电商卖家崇拜和学习的对象，希望Anker能够好好地处理这次的公关危机，带领广大中国品牌继续开拓海外市场。

并且鲸网跨境也建议Anker可以适当地调整品牌定位，尽可能完善好信息披露工作，高速发展的互联网让消费者的知识面和信息网越来越广，与其让一些“漏洞”在未来成为“有心人”的把柄，不如将主动权和话语权牢牢掌控在自己手中。当然，这也是给所有跨境人的建议。