携程的决心

文丨周俊

出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

2022年12月，距离武汉通报第一例不明原因肺炎整整三年。

步入12月，全国多个超大特大城市同步调整疫情管控措施，疫情对人们正常生活的影响正在极力缩减，我们一直期待的那个春天，可能终于要到来了。对于OTA（在线旅游）巨头携程来说，这个时机刚刚好。

12月2日，携程集团在澳门举办“与时·聚进”2022全球合作伙伴峰会。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，携程集团CEO孙洁以及公司重要管理层在大会上做了主题演讲，从多重维度阐述了对未来的洞察，并与行业伙伴形成关于新一轮旅游业复兴的共识，尽管全球旅游市场仍处于穿越疫情影响的艰难爬坡期，但回暖势头已然不可阻挡。

携程，穿越了寒冬。

1、穿越寒冬

过去的三年，对于OTA行业来说，是至暗时刻。

不少在线旅游平台倒在了寒冬中。据企查查数据显示，截至今年11月29日，成立时间10年以上，登记状态为异常或注销的旅游企业（企业、品牌、经营范围含“旅游”关键词）超过8.3万家，登记状态为正常的仅为4.8万家。

国内旅游实体面临空前压力的同时，国际巨头平台的撤退也让行业洗牌进一步加速。

全球民宿业巨头Airbnb的全面撤退被称为行业洗牌标志性事件，今年5月，Airbnb宣布从7月30日起不再支持中国境内游房源、体验服务，正式退出中国市场。

入华七年，Airbnb的市场份额一直排名中国民宿线上预订市场前列。官方数据显示，自进入中国市场以来，Airbnb已累计为2500多万游客提供民宿服务。尽管和美国、欧洲市场相比，中国市场在Airbnb的商业版图中的影响力有限，但OTA行业的艰难处境，可见一斑。

2022年前三季度，国内旅游总人次20.94亿，比上年同期减少5.95亿，同比下降22.1%。国内旅游收入（旅游总消费）1.72万亿元，比上年减少0.65万亿元，同比下降27.2%。其中，第三季度国内旅游人次6.39亿，同比下降21.9%；第三季度国内旅游收入0.55万亿元，同比下降25.68%。

对于国内OTA平台来说，疫情成为最大的试金石。做“大哥”好多年的携程，也曾受疫情影响在过低谷。数据显示，携程2020年、2021年的营业利润分别为-14.23亿元、-14.11亿元，与2019年的营业利润对比，跌幅均在128%左右。如今，守住主阵地的携程，终于等到了全球范围内的行业复苏。

近期，包括北京、广州、重庆、郑州在内的国内多个超大型城市调整防疫政策。11月30日的广州市疫情防控新闻发布会结束后，携程平台上“广州”关键词的搜索量骤增300%以上；广州一地的门票、周边游业务入口的浏览量分别增长255%和156%。这一系列迹象表明，国内出行和旅游受到的限制将变得宽松，距离自由旅游真的不遥远了。

而从全球视角来看，旅行同样已经重回时代主题。数据显示，截至2022年10月17日，全球已经有83%的国家入境免隔离，63%的国家入境免核酸；共有100个国家，完全解除因新冠肺炎疫情而设的旅行限制，约占所有国家的45%，其中欧洲解除新冠限制的国家比例高达83%。

以实际数据来看，携程海外机票和酒店的预定量同比增长超100%，在欧美市场的业绩表现甚至超过2019年同期。新一轮复苏大潮来临，旅游业的春天，可能会比想象来得更快。而接下来，就是各平台实力的真较量了。

穿越过寒冬的携程，已经积蓄了足够的能量。

2、万事俱备

在OTA行业，各企业间竞争的壁垒在于用户基本盘、供应链能力、产品与服务。

在市占率方面，OTA行业呈现高集中度的格局。

在供应链方面，围绕酒店、交通、门票等旅行要素，携程已经汲取了足够的能量。2022年，携程优享会的合作酒店达24万，间夜份额同比增长5.4%，交易额份额同比增长2.7%。

相较于2021年同期，携程合作酒店数及客房数量实现了稳步增长，其中酒店数量增长3.9%，客房总规模增长7.7%；各线酒店城市供给均有提升，其中一线城市客房供给增长约为5.4%，三线及以下城市客房供给增速达8%；在酒店档次方面，2022年三星及以上酒店的增速在10%左右。

与此同时，携程集团旗下的丽呈集团酒店也在加速国际化布局。目前，丽呈集团酒店管理系统Rezen One 国际版已经在香港九龙贝尔特酒店启动可用性测试，并在年末实现Amadeus LinkHotel的对接，开通全球四大GDS预订渠道。

此外，丽呈集团还成功对接DerbySoft，开通上百家海外线上旅行社及商旅分销商，持续为平台上的酒店集团和酒管公司赋能。

在交通票务方面，携程一直有着显著优势。

以机票预订起家，携程交通票务（佣金）收入是携程最主要的收入来源之一。携程的交通票务业务以机票预订为主，同时包含火车票、汽车票、船票等预订。携程机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，和去哪儿机票预订市场份额之和超过50%，今年至今携程已为客户提供近5000亿次机票比价服务。

今年6月，携程联合66家机场、49家航司，打造机票行业首个品类营销盛典“626嗨飞节”。期间，活动用户交易额总量超9亿元，机票票量环比提升27%，线上线下曝光总量超30亿。同时，携程海外租车业务已恢复到疫情前水平，暑期GMV同比2019年增长72%。

在门票方面，当前携程门票商品总数超20万条，覆盖全球2000多个目的地。

在产品和服务方面，携程并没有因为疫情停止精进。

当前，携程产品体系包括酒店、度假和商旅三大块。2022年携程酒店套餐产品将酒店打造为“目的地”，酒店套餐覆盖的高星酒店数量超过8000家，参与酒店的套餐订单占比达到35%；不断提升私家团、精致小团方面的产品研发，2020年至2022年，私家团累计服务游客超过了33万人次。

在商旅方面，携程商旅“机票随心订和混付功能”，满足客户多样化的选择体验。截至当前，携程商旅已经与6大生态系统，超过140家的国内外主流厂商合作，为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案和55000份标准化系统集成方案。经过统计，采用集成方案后的每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本。

此外，包括酒店语音自动化机器人将用户自确认时长从3.49分钟缩短到31.01秒、团队游首推“行前2天免费退”服务、私家团首发“金牌司导”服务标准、不断迭代用车派单逻辑、商旅用户退改自助率超过90%，商旅与酒店系统对接率提升467%等一系列动作也让携程的服务水平进一步精进。

种种迹象表明，携程已经对行业复苏做好了充足的准备。

但显然，携程还有更宏观的展望。

3、携程新征程

携程一直是旅业中的乐观派。

在携程2022全球合作伙伴大会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示：“作为人与人、国家与国家之间沟通交流的重要场景，旅行是不可或缺的，也是人生重要的幸福感来源。

旅游业的复苏与兴盛是一个长期趋势，不会被短期波折所阻碍，我们值得对之保持信心与耐心。”

作为布局全球的旅行企业，携程既是复苏红利的分享者，也志在推动“未来以来”的全球旅游业。在大会现场，携程集团发布 “超级全球游”IP，未来携程将与更多海外旅游伙伴进行合作，面向海内外游客进行心智种草，助力全球旅游产业加速发展。

在携程集团CEO孙洁看来，旅游行业整体进化，既需要随用户需求而动，也需要所有合作伙伴相聚而行。

如今，携程已经将赋能成功植入各个业务线所链接的细分行业中。

2022年，携程酒店套餐为商户带来的增量交易额达到1000万/天，语音自动化机器人日均带来2000张增量订单，助力合作伙伴房态控制率提升3倍，交易额提升2倍，平均间夜量提升2倍，国内酒店顺畅率长期保持在96%以上，将用户交易成本保持在较低水平。

与此同时，2022年携程口碑榜为上榜酒店带来流量增量达20%，交易额增量达10%。通过多平台联合引流，携程为新开业的合作酒店带来了全年近1亿次曝光。

通过支付方式的创新，携程商旅“机票随心订和混付功能”类订单在第三季度环比增长近400%，通过技术优化，帮助酒店的三方协议订单确认效率再提升80%，做到优化商旅客户体验的同时，降低酒店的满房率与变价率，有效赋能酒店的服务和管理能力。

在提升用户和合作伙伴粘性上，携程用产品和流量探索出了旅业发展的未来路径。携程直播、携程口碑榜、携程星球号旗舰店、携程社区等内容矩阵的成功打造，持续增加产品曝光，线上种草，赋能实体初见成效。

据了解，携程推出的酒店出行特惠产品，累计为超过3000万交叉用户送去优惠，为合作伙伴带来了约100亿元交易额。而2022年第二季度，携程直播成交转化率环比增长62%，上半年直播预售交易额环比增长近50%。

通过集旅业全链条之力，携程正用行动赋能旅游实体发展。

毫无疑问的是，在共同成就的这个过程中，携程正以服务和技术实现国内外业务的双向互补，品牌护城河拓宽的前提下，携程正走上新的征程。