每年节省10万工时，将201项业务实现自动化，大金工业的RPA成功案例

大金工业株式会社创立于1924年，总部位于日本大阪府，在中国、澳洲、欧洲、北美等170个国家、地区开展业务，是全球最著名空调、化学品制造商之一。

大金工业为了加快数字化转型进程实现降本增效，于2017年开始使用UiPath的RPA产品。截止2022年9月，大金工业通过RPA已将201项业务流程实现自动化，每年节省10万工时。预计到2023财年年底，大金工业的目标是通过自动化将间接业务的工时减少30%。

应用RPA需要科学方法论

大金工业IT规划经理兼技术创新中心总工程师清木場卓表示，大金工业的创新精神不仅体现在制造领域，在数字化方面也在不断尝试各种创新技术。大金工业有一个名为“IT Emergence”的部门，主要负责研究各种数字创新技术，并将其应用在实际业务中。在2017年，该部门便负责RPA的评估工作。

大金工业IT规划经理兼技术创新中心总工程师

清木場卓

事实上，大金工业对RPA的应用并非盲目跟风，而是通过一套科学的验证方法。首先，在应用RPA之前便预想了各种问题：

• RPA可以自动化的范围有哪些？

• 哪些部门负责开发RPA机器人？

• 哪些部门负责承担RPA维护成本？

• RPA在执行、监控、维护方面存在哪些问题？

• RPA能否保证数据安全？

• RPA出现故障时由谁来维护？

此外，清木場卓表示，RPA的易用性和灵活扩展能力是我们选择产品时两个重要维度。因为，开发RPA机器人需要大量时间和精力，如果产品无法提供简单、易用的功能，这会为IT部门带来巨大开发压力。RPA厂商能够提供平台型服务那么将简化应用、部署流程，节省成本的同时又能扩大RPA应用范围。

在正式引入RPA后，在自动化流程开发方面大金工业最终决定由内部团队负责开发。“将RPA开发服务外包给第三方，既费时、费力又无法满足业务的敏捷需求。因此，RPA的自动化开发流程由内部的IT部门负责”大金信息系统PoC开发组-山口裕未说。

大金信息系统 PoC开发组-山口裕未

起初，IT部门的开发人员很难适应RPA独特的可视化开发环境，他们认为，通过写代码会更加高效、便利。但经过熟悉之后，其开发效率比传统编写代码高效的多。

RPA受到各个部门热情追捧

山口裕未表示，在选择自动化业务流程时，每天拥有大量重复、枯燥数字业务的会计、财务、制造等部门很快便找到了PoC小组，并对RPA展现出了极大的热情。例如，自动从各种系统下载Excel数据，并进行自动化分类等。

随后，售后服务部门也加入了RPA大家庭，开始积极提交各种适用于自动化的业务流程。总体来说，RPA受到了绝大数部门的热情欢迎，但仍有一些部门对其持观望态度，例如，总务部、人力资源等部门。

直到2020年全球新冠疫情爆发，让“冷眼”相待RPA的部门彻底改变了看法。

新冠期间，RPA成为企业保持正常运转

的重要工具

2020年初全球新冠疫情爆发，大金工业为了保持业务的连续性、效率性以及商业收益不受影响，开始在全公司大面积应用RPA并设立了专项应用预算。在各个部门的业务总监统筹下，IT部门指导下，RPA获得了空前的发展。

山口裕未表示，之前RPA开发的成本都是由申请开发的部门承担，但在新冠期间成立RPA专项预算之后，开发成本全部由公司报销。因此，很多不愿意引入RPA的部门也开始尝试，并通过实际应用改变了对RPA的看法，尤其是在新冠疫情期间拥有诸多亮眼表现。疫情期间，售后服务部门通过RPA将检查维修服务会计数据录入业务流程实现自动化，每月可节省400工时。

此外，为了让所有部门都能体会到RPA带来的诸多好处，会为大金的所有部门发放体验名额，帮助他们在疫情期间依然能保持业务的效率性和连续性。

通过RPA将201项业务实现自动化

每年节省10万工时

截至2022年9月，大金工业对RPA的应用在全公司范围获得了巨大收益，已将201项业务流程实现自动化，每年节省10万工时。

为了进一步扩大RPA应用范围和提升开发效率，RPA的开发方式开始去“IT中心化”，将开发权限下放到一线业务人员，让RPA机器人成为他们工作上的好助手。清木場卓指出。

事实上，大金工业的IT部门目前只负责通过RPA会产生巨大影响的业务流程，那些每月节省十几小时、几小时的微型自动化业务流程，则由业务人员自行开发。这样做的好处是不仅节省了开发成本，还能锻炼员工的自动化思维，以及进一步渗透RPA在更细的业务场景应用。同时还能打造“全民开发”计划，使得人人都是开发者，人人都能开发自动化业务流程。

清木場卓表示，希望未来大金工业超过50%的员工都能熟练通过RPA开发自动化业务流程。虽然目前只取得了10%的成绩，但随着时间的推移这一目标是可以达成的。

在大金工业2021年公布的中期经营计划“FUSION25”中，将数字化转型列为了优先主题。此外，大金工业还设定了到2023财年末将间接工作工时减少30%或更多的目标，而RPA是实现这两大目标的重要工具。

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