内蒙古
在鄂尔多斯市巴音昌呼格草原上，伊金霍洛供电公司霍洛供电所春夏秋冬如一日地在碧草如茵、牛羊遍地的草原上书写、绘画着电力服务草原发展的美丽画卷。该班组17名成员维护、管理着975台变压器、1758公里高低压线路，他们用心服务着163个村社、1.2万户农牧民生产生活用电，用“光”筑路，为美丽草原充电赋能。
稳定电 让蒙古包亮起来
家住伊金霍洛旗霍洛镇的呼和养了些牛马，2020年乘着旅游热的东风，在自家的草场上建起了蒙古包，搞起了牧家乐。“蒙古包里可以吃地道的烤全羊，草场上还可以体验骑马、射箭。趁着旅游热增收致富，多亏了霍洛供电所让我用上了可靠电。”在接受笔者采访时，呼和高兴地说
近年来，霍洛供电所深入推进“生产精益化管理”工作，持续加大设备隐患排查治理投入，将春查、秋查工作与各类生产工程结合，做到设备隐患早发现、早整改，切实提高设备健康水平。同时，该所将农网升级改造、中小修等工程有效结合，科学采取“一停多用”的方式，以“能转带就转带、能带电就不停电”为准则，通过“手拉手”线路建设，充分利用负荷转带、带电作业等方式完善停电方案，有效减少停电次数和停电时间。此外，该供电所始终坚守安全生产底线，常态化开展班组自查自纠及安全督查工作，结合各类会议认真开展安全学习培训，深化作业现场事前管控和反违章管理，将员工绩效与安全工作紧密挂钩，让违章必罚的观念深入人心，保障人身、设备、电网安全，不断夯实班组安全管理水平。
“我们坚持安全至上的原则，在保障安全的前提下，利用配电GIS系统梳理线路网架结构，进一步优化网架结构，缩短供电半径，有效提高了区域供电可靠性，让电入百姓家。”该供电所所长陈阳坡说道。
担责任 让服务舒心起来
今年，在外奔波多年的高登峰选择从大城市返乡搞起了温室大棚种植。“返乡创业不易，我承包了22个温室大棚种植蔬菜，最暖心的就是用电从来没问题！”11月25日，面对霍洛供电所客户经理牛维雄的上门服务，伊金霍洛旗田园种植户高登峰开心地说。
近年来，霍洛供电所积极落实上级优化用电营商环境工作部署，主动由“被动服务”向“主动服务”转变，建立完善的客户诉求处理及反馈机制，想客户之所想，急客户之所急，通过长期友好的用电关系，着力提升供电服务水平。
“服务的目的是提升客户用电体验感，我们一是提升自身服务水平，二是发挥自身特点，努力让客户用电更舒心。”该供电所网格化客户经理王瑞介绍道。该供电所聚焦全员能力提升，常态化开展营销业务能力提升培训，从根本转变客户经理的服务意识，实质化提升客户经理的服务水平、沟通能力，纵深推进“满意满分”服务理念，用暖心的供电服务提升客户满意度。此外，由于霍洛供电所位于伊金霍洛旗成吉思汗陵地区，该所结合地域特色，积极创新服务方式，在所内设定两名各名族群众服务专员，高效办理各民族客户办电需求，铸牢中华民族共同体意识，让更多的客户感受到电力服务的“温度”。
强管理 让班组成员动员来
“当绩效考核与具体业务工作紧密结合，我们的工作开展起来更有动力了！”该供电所职工冯天说道。为了让国企改革三年行动在电力基层一线落地生根，充分发挥好绩效考核“指挥棒”作用，霍洛供电所不断优化组织绩效，建立“1+3”考核体系，将设备运维质量、业扩报装时效、客户服务宣传等具体业务工作细分到人，让责任落实情况与责任人紧密相连，以“优质高效”主线，进一步强化“谁工作干得好谁就得高分，谁工作有担当就排在前面”的导向，重点考核由“干没干”向“好不好”转变，以正向激励为主，打破收入“平均主义”，按月晒晾考核分析，做到公平公正、公开透明，奖勤罚懒效果明显，充分调动员工积极性，不断提升全员安全意识、服务意识和水平。
潜心积淀，厚积薄发。如今，霍洛供电所用光筑路，有效推进班组各项工作持续向好，曾获评内蒙古电力（集团）有限责任公司民族团结进步模范、鄂尔多斯供电公司先进集体、“标杆班组”等各类荣誉。下一步，该供电所将持续夯实班组基础，充分发挥创新增效作用，以可靠供电、优质服务助力地区经济社会发展，全心全意服务让群众用上舒心电。
来源：鄂尔多斯供电公司
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