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男子网购耐克羽绒服发现是假货,想找商家理论,却发现店铺不见了

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黑龙江塔河。王先生在京东上网购了一件耐克羽绒服。收到货后,他打算看看衣服是否合身,不过一检查,就发现很多问题。后来得知是一件假货,但是想要找商家理论,却发现店铺在平台上不见了。

王先生穿上衣服后,就发现有些不对劲,首先是腋下的位置,可以很明显地发现缝线的时候缺一块,会有“钻毛”的情况,其次就是领子和兜的位置会脱线。明明自己花了600多块钱,价格不便宜,logo也没问题,为什么衣服会如此粗糙呢?这让王先生心里犯了嘀咕。

王先生找到耐克官方进行询问,工作人员告知他,正常的耐克羽绒服,上面都有条形码,扫一下条形码就知道是不是正品了。可王先生左找右找。都没有看到衣服有条形码。这样他确认,自己买到了假货。

随后,他想要找网店商家理论,但他发现,当初所购买的店铺和商品已经下架不见了。于是找到媒体反映此事,希望能够寻求一个说法。

记者帮忙联系到网购平台,客服表示,这家店铺确实存在违规情况,而且之前也接到过其他客户投诉,目前,已经将商品和商铺进行下架处理。

另外,对于王先生的遭遇,平台方面可以进行补偿和退货处理。最终,平台给王先生进行了退货退款的处理,并且补偿了1800元。

从最后的结果来看,可以很明显地确认,王先生买到的是假货。因为额外赔偿1800元,正是一赔三的金额。

根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

实话实说,在这件事上,网购平台做出的处理不错,也必须要说,王先生是比较幸运的。

可能有人会说,遇到假货,就应该依据法律法规来进行赔偿,为什么会说王先生幸运呢?

这里就必须要说几点,首先就是王先生及时发现了问题,或许有同样买了这家商铺衣服的人,对此并不知情,那就不会进行维权,让平台和商家主动找到客户赔偿,可能性不大。

其次,维权的人不止王先生一人,之前就有人进行维权,这才让王先生反映给平台客服后,能够及时尽快地得到解决。如果只是王先生一人,恐怕还要经过核实、确认等等步骤。

最后要说的,就是王先生并不是在官方自营店购买的,而是在平台的第三方店铺,一般在第三方店铺买到假货,这是一件比较麻烦的事情。

在消费者面前,电商和具体商户共同承担着“经营者”的角色,都需要履行《消费者权益保护法》对“经营者”设定的所有法律义务。而且我国《消费者权益保护法》在2013年第二次修正时特别增设条款,明文规定:“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。

具体到文中的情况,平台肯定要进行退货退款的处理的,至于一赔三的补偿问题,一般是由平台提供商家信息,然后由消费者去找商家索赔。所以从这个结果来看,真的是不错。

不过,在这里还是要提醒大家,网购虽然方便,但在选购商品时,还是要有一定的辨别能力。

比如是否是官方店铺,收到产品后是否能够辨别真假,遇到假货怎么维权或者投诉。这都是需要了解的,不要只看价格低就进行购买,不然很可能钱花了,却没有买到自己满意的商品,那就得不偿失了。

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