河北
记得有朋友跟我说过，他曾在一个商场买钢笔。刚要购买时，售货员说笔胆储存墨水少，不适宜外出带着使用。
他看中一个相册，售货员又说，相册有一个缺点，就是保存的相片需要过塑，不然就会容易受潮导致相片破损。
朋友纳闷了，问道：“怎么又是缺点，难道你们商场里卖的东西都有缺点？”
售货员是这样说的：“我们商场就是要让来此购物的顾客明白自己所购商品的缺点，让他们在使用的过程中注意正确使用，这样就可以避免不必要的损失。”
朋友听后并没有打退堂鼓，反而更加坚定了购物的决心。
生活中，人们总是积极地向别人展示其优点、推销其长处，从来不愿提及缺点，可是这家商场却恰好相反。
他们这种做法更显真诚，因此赢得了无数顾客的好感。一般来讲，人们在购买某一件产品时，会先看这件产品的优点，但心里有15%是处于不太信任的状态。
这点你懂得——广告和商家的宣传，多少都会有夸大的成分，就算你说没有，顾客也会认为有。
而且，顾客还会反复看产品，以寻找出它的缺点和不足。因为他们要知道自己在购买后可能出现哪些问题。
再说，货比三家，在来你这之前，他们可能去看过几件同类的商品，也听那里的推销员谈到产品的优缺点，或许还包括你的。
如果这时你直接列出产品的缺点，顾客会认为你更可靠，因为你尊重了消费者的知情权，并能正视自己的问题，这说明，你是一个有责任、有认知的商家。
还有的商家大力宣传自己是亏本出售，但谁信呢？世上没有不赚钱的商人，所以你再怎么说自己亏本，哪怕你真的是亏本，顾客也不会相信的。
与其这样，还不如坦然地说出缺点来。不过，列举缺点也要适度，没必要无中生有，更不需夸大其词。
你的最终目的还是要卖出商品。既然这样，你只要实事求是地说出产品还有哪些不足，并保证自己已努力改进了，售后服务都很到位等即可。
消费者的眼睛是雪亮的。有些缺点你就是掩饰得再好，也会被有“慧眼”的消费者看穿。
如果有用户投诉你，你的名誉必将受损。
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