33元买套书被取消订单 当当网称价格设置错误

来源： 信网 责编：陈烛光 2022-11-28 10:07:55

信网11月28日讯（记者 李鑫邦）随着科技的不断发展，现阶段获取信息的方式也逐渐增加，阅读纸质书的人越来越少，但当当网因为拥有较全的书籍及优惠的价格，同样吸引了不少纸质书用户，市民许女士就是该网站的“粉丝”，她在今年11月在该网站购买了一套《一读就通的中国历史》，但就在要发货时，商家却强制结束了订单，询问商家为何强制结束订单时，客服只是一味道歉。对此，当当网客服表示，此前因价格设置错误而无法发出，平台会给购买账户发送一张10元无门槛礼券，希望消费者谅解。

下单没多久订单就被强制取消

据许女士所述，今年11月，自己在当当网购买了一套《一读就通的中国历史》，通过当当网赠送的优惠券及平台限时推出的活动，自己以33元的价格入手了该套书籍。

“一开始很开心，33元就能买一套书，这活动力度太大了。”许女士表示，自己购买完毕后，发现图书很快就到入库分拣的步骤，“备货和发货的步骤很快，我以为自己很快就能收到快递，但是没想到的是，入库分拣没过一会儿，系统就显示订单取消。”让许女士疑惑的是，自己明明没有点击任何的取消按钮，为什么订单会终止？

对于该情况，许女士也联系客服寻求答案，客服告诉许女士，此前可能是系统异常导致，具体问题已经反馈至专员，到时会进行反馈。面对客服的回复，许女士表示，“本来商家做活动都是有时间限制的，在活动期间就可以享受优惠，现在购买完了，都要发货了，为什么平台还能随意取消订单？”

对于平台强制取消订单的情况，许女士认为，“现在极有可能是商家做出的活动力度太大，赚不到钱，所以就强制取消我的订单了，做不起活动可以不做，为什么要戏耍消费者？”对此，许女士希望平台可以给出一个合理的解释，不要欺骗消费者。

平台称价格设置错误

为了解情况，信网联系了当当网客服，其工作人员表示，用户购买的图书因价格设置错误而无法发出，为表示歉意，平台会给购买账户发送一张有效期30天的10元无门槛礼券，希望客户支持与理解。

信网在小红书等社交平台发现，当当网有关价格设置的争议引起了较多的讨论，有网友表示，自己经常看到满100元减50元的活动，所以购买时经常会等到活动开始，但是自己逐渐发现，当当网的价格设置十分错乱，有时活动期间的价格都比平时贵，即便有时完成购买，平台也会取消订单。除此之外，网友还纷纷“吐槽”当当网无法联系客服及无法开发票等问题。

律师认为涉嫌违约

针对以上问题，山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，根据民法典中的相关规定，此类做法实质上属于违约行为。当当网在平台上以多种优惠售卖图书，可以看成一种要约。若消费者支付价款后，即达成承诺，那么双方的合同已经生效，生效合同对双方都有约束力。

此外，电子商务法的中也有相关规定，商家发布的商品符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，那么合同便已经成立。因此，若购物平台单方面取消订单，那么该种行为则侵犯了消费者的合法权益，将涉嫌违约。

面对这种情况，消费者可以先与平台进行协商，要求其继续完成订单，也可以向12345投诉，当然也可以进行法律诉讼。

[来源：信网 编辑：陈烛光]