用心做细节 以诚赢信赖——记陕西联通服务之星陈琛

“不是在客户家‘装移修’，就是赶在去客户家的路上”，安康联通石泉综合网格智慧家庭工程师陈琛这样自嘲，“一天顾不上在家落脚。”

无论是烈日高照，还是阴雨连绵，如同中国联通万千智家工程师一样，陈琛每天负重几十斤的设备，出入大街小巷，给客户“装宽带、移动宽带位置、修宽带”，只为千家万户联通网络畅游世界。

从入户打眼，线缆入管、装机、布线等，一道道操作工序有条不紊，陈琛用心做细节、以诚赢信赖，用精湛的技艺诠释着工匠精神。

“前段时间，我负责的辖区内向阳路县医院西边商住楼2号楼的一位贾女士，她家的WiFi使用卡顿，就报了网络故障。”陈琛介绍，与客户沟通后，是由于终端设备不匹配问题导致WiFi卡顿。

随后陈琛对客户家的网络进行升级提速，并且增设了一个千兆路由器覆盖至主卧。如今，贾女士家网速不仅快而且覆盖全，无论在哪个角落，手机WiFi都不会出现断连的情况。像这样的情况，就是陈琛的日常，他已经记不起有多少次了。

“对于派发每一个装移修工单总会一丝不苟地去努力完成，他记录好每一个订单，用心对待每个客户需求，实装率、及时率，各项指标总是完成得最好，非常优秀！”政企客户经理杨媚这样评价他。

一分耕耘一分收获，陈琛的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好率均达100%。他尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。

今年3月20日，营业厅蹒跚走来一对老人，拿着一面锦旗，上面写着：“致诚服务暖人心，联通匠心服务好”，看见陈琛后就迎上前将锦旗送到他手上并说道：“我找的就是他。”

原来陈姓老人在石泉环城路龙凤酒店后开了一家便利店，收银机联网用的是联通网络。3月18日晚10点，网络出现问题导致不能正常营业，此时，陈琛正在家吃晚饭，但客户非常着急。他二话不说，放下饭碗，立即前往进行检修处理。

由于天气炎热，客户心里又着急，对他产生了些不理解，但他仍微笑着对客户说：“不好意思！影响了您的正常销售。这是我们的责任，我马上为您处理。”经过检修，很快就恢复了网络。陈姓老人深感服务好，解决了自己的难题，2天后便送上了锦旗。

或布线安装或答疑解惑，陈琛只是日复一日坚守在平凡岗位上，披星戴月奋战在一线中，用高品质服务诠释着自己的职责担当。“让客户满意，时刻联通世界，我只是做了我们应该做的事，”陈琛说。

(通讯员 马青文)