4S店突然关门车主数千元券变废纸 市监局：联系不上企业 建议自行报案

李小聪 高度新闻记者 聂俊鹏 文图

“上汽大众太不负责了，我几千元的保养券没用完，4S店怎么就关门了？”近日，南昌多位车主致电高度新闻，反映南昌市东湖区洪都北大道上一家上汽大众4S店未告知就跑路。记者走访发现，4S店的突然关门引发大量车主持续投诉，主要问题集中在“赠送或购买的保养”无法解决等方面。

投诉：4S店突然关门 几千元券成废纸？

车主黄女士告诉记者，这家上汽大众 4S 店（南昌市智敏通汽车销售服务有限公司）位于南昌市东湖区洪都北大道上。11月上旬，她突然发现4S店的售后电话与座机电话都打不通了，问了之前客服才得知4S 店关门歇业了。“我手上购买了5000多元的保养券和业务产品，客服让我找总部，我多次联系总部，一直没回复。”

于时，黄女士只能咨询原4S店的客服，可对方却告诉她，这些券是在上汽大众智敏通4S店买的，就只能在本店使用，这让黄女士懵了……“现如今这家店都关门了，相关负责人也联系不上，我这几千元的券岂不是成了废纸？希望上汽大众总部给个说法。”

现场：原4S店被围挡拆除疑被转租

11月24日上午，记者再4S店看到，该店已经停止营业，外部用围挡封得严严实实，几名工人正在拆除上汽大众的广告宣传画和其他设备。现场有知情人告知记者，这家店已经转租出去了。

在现场，不时有大众车主开车过来保养或者维修。看到4S店竟被拆得七零八落，一个个都很诧异，表示都没有接到通知4S店就突然关门了？“之前买车就是冲着上汽大众这个品牌来的，没想到竟然这么不靠谱？这么多车主，少说几百万的券款都被4S店卷走了。”不少车主对于该店的做法愤愤不平。

市监局：无法联系企业 建议消费者报案

针对车主反映情况，南昌市东湖区市场监督管理局在有关平台上进行了回复，回复称共接到75条该企业的投诉；该企业回应，因他们场地问题暂时无法营业，对于客户的售后也无法处理。但是他们与同城其他4S门店正在进行沟通协商客户的售后处理问题，具体是哪一家，在2022年10月15日左右他们会陆续通知客户。不过在2022年10月15日之后，仍有消费者表示未接到通知。

随后，东湖区市场监督管理局派工作人员进行现场核查，发现该企业已搬离此处，并且通过手机联系的方式也联系不上该企业负责人。目前东湖区市场监督管理局已经把该企业列入异常名录，建议消费者报案处理。

上汽大众：系经销商自身原因 已上报相关部门

上汽大众4S店突然关门，如此众多车主购买的售后服务如何解决？

针对该问题，记者咨询了原4S店一位徐姓工作人员。对方表示，车主购买的大多数券须在本地使用的，其他4S店用不了。“如果总部不处理，那这些券差不多就是废纸。”对于4S店关门的原因，对方表示，他也不清楚，和广大车主一样，他们也是受害者。“我们好多员工都有差不多3个月工资都没有结。”

11月24日，记者来到上汽大众中南RSSC江西商务处进行了解，对于记者反映的问题，一位工作人员表示他不清楚。“你要问我们领导，目前他不在。”当记者问及能否提供相关联系方式时，对方表示无法提供。

随后，记者多次向上汽大众官方客服进行咨询。“查询到南昌市智敏通汽车销售服务有限公司目前是暂停业务。”至于关门原因，对方表示，系该经销商自身原因不能开展相关业务。对于广大车主的售后服务问题，对方表示需要上报到相关部门，到时再回复。然而，截至到发稿日，记者也未接到相关上汽大众的回复。

有关上汽大众4S店突然关门一事最新进展，高度新闻将进一步关注。