青州市邵庄镇全力打造基层政务服务“邵庄样板”

大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 王军 潍坊报道

今年以来，青州市邵庄镇不断深化“放管服”改革，持续推进基层政务服务“三型达标”创建工作，健全体制机制，创新服务方式，着力打通政务服务“最后一公里”，切实打造基层政务服务“邵庄样板”。

场所建设到位，优化政务服务环境。优化实体大厅。投资1200万元建设镇级便民服务中心，依托工业型服务中心，整合党群综合服务中心等职能场所，实现“一专多能”。投入350万元提升改造普通管区站点,在社区便民服务站的基础上，增设街坊议事厅、红色书吧、智慧党建大厅、群团青年之家、老年活动中心等区域，推动便民综合服务水平显著提升。二是合理设置窗口。全面按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，设置综合办理、政务公开、志愿服务等“四区一站”，设有综合受理、区域通办、帮办代办等7大类16个服务窗口。今年累计办理各类政务服务事项2300余件，办结率达100%。三是增设便民设施。投入20万元购置电脑、打印机、自助一体机等服务设备，打造24小时自助服务区，设立两个电子LED屏幕，滚动播放政务服务清单，设置政务公开专栏，广泛印制《便民服务指南》和《便民服务手册》，不断升级便利化服务举措，极大方便企业和群众办事。

队伍建设到位，提升政务服务质量。强化人员配备。成立便民服务中心管理办公室，由一名书记办公会成员牵头、一名分管领导主抓便民服务中心工作。推行镇党政主要负责人每周固定日期在大厅公开坐班。对各级便民服务站点工作人员岗位实施优化组合，定期组织窗口工作人员、帮办代办专员开展业务培训，推动工作人员由“专科精”向“全科会”转变。二是完善服务机制。认真落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、投诉处理制度、政务公开制度等，全面推行“一窗受理、帮办代办”服务。配置评议卡、评议箱，创新推出政务服务“好差评”二维码，主动邀请群众对服务态度、办事效率等进行全面评价，针对群众诉求扎实整改，好评率达100%。三是强化督查考核。根据市级“三型达标”实施方案，细化落实措施，将政务服务“三型达标”创建情况纳入月度考核重要内容，安排专人对日常运行进行指导和监督，每周一调度一通报，每月一总结一考核，激发调动各社区工作积极性，确保创建工作高质高效推进。

事项办理到位，树立高质量服务标杆。高标准梳理服务事项。以企业群众实际需求为导向，深入梳理基层办理政务服务事项，目前已在政务服务网上线镇级政务服务事项181项，社区政务服务事项98项，同时确保事项授权到位，纳入便民服务中心集中办理，推进社保、残联等基层站所进驻便民服务站点。二是深化帮办代办。每个管区指定一名帮办代办专员，对办事群众实行“领着办”“全程办”“急事急办”服务，让办事群众即来即办、即办即走。镇政府为站点配备一辆电动汽车，创新启动“风火轮服务行动”，并在全镇范围内推开，为辖区群众尤其是老年人、残疾人等群体提供上门服务和代办服务，累计为群众办理退役军人优待证、老年人优待证、农业补贴等事项80余次，真正将服务做到群众心坎里。三是助推“无证明城市”创建。聚焦深化“放管服”改革，迅速推进“无证明城市”建设，依托数据共享、告知承诺等办理方式，推行证明证照免提交纸质材料，现已承接居民养老保险参保登记、就业困难人员认定等10项“免证办”事项，推动“减证便民”向“无证利民”转变，进一步帮助企业群众办事便利度。

下一步，邵庄镇将持续推进“三型达标”和“无证明城市”创建行动，明确目标、对标一流，切实打造“标杆型”基层政务服务镇街样板，以创建成效全面提升群众幸福感、获得感和满意度。