星巴克道歉，但“不会补偿”

11月23日，星巴克被曝0.01元抢咖啡兑换券后不兑换引起关注。

23日下午，星巴克发声明称，系错误激活了一条内部测试链接，已完成系统设置的修正并发起了自动退款。24日，星巴克官方旗舰店客服告诉南都记者，这次咖啡券被退款后不会进行补偿。

23日有多名网友在社交平台微博反馈，星巴克近日在某平台推出0.01元购2杯馥芮白咖啡券团购活动，卖出95万多单。但是不少消费者表示抢券后，发现无法兑换，被星巴克自动退款了。

星巴克紧急发布声明致歉

11月23日，星巴克中国发布声明称，错误激活了一条内部测试链接。“当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉”。

11月24日，有网友告诉南都记者，自己于23日上午在星巴克中国抖音直播间花1分钱购买了相关兑换券，但购买后并未生成兑换码，最后被短信通知退款。南都记者注意到，目前，抖音中星巴克官方旗舰店类似的“星巴克 馥芮白大杯双杯券”标价为61元。

抖音星巴克官方旗舰店客服告诉南都记者，0.01元咖啡券退款后不会进行补偿。至于该咖啡券购买链接下架的问题，客服表示，“当前我们已经完成了系统设置的修正，没有这个产品了”。

网友质疑星巴克“双标”

“玩不起就别玩”“重点是已经有人兑换成功了”“抱歉有啥用补券再来说话”，对于星巴克的解释，多数网友并不认可，有人晒出他人兑换成功的截图并质疑星巴克区别对待。

“星巴克作为头部企业和上市公司，相关活动已经发布且造成目前的效果，它必须要为整体管理失误买单，为消费者去负责。”广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬向央广网表示，如果说这件事星巴克没有处理好，会伤及星巴克品牌。

非首次出现优惠券发放问题

事实上，这已经不是星巴克第一次出现优惠券发放问题。4月12日，曾有多名用户反馈自己的星巴克App账户内突然被发放多张优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券等。有用户称，随后星巴克App便显示系统维护，无法正常使用。

同日，星巴克客服人员向南都记者表示，系统正在升级，暂时无法使用。对于优惠券问题，对方表示，该优惠券不属于赠送券，是系统显示错误导致，“后续我们会回收的”。

星巴克中国业绩

已经连续多个季度下滑

11月4日，星巴克交出了一份营收增长净利润折半的2022财年第四季度财报。在报告期内，公司营收84.1亿美元，同比增长3.3%；净利润8.78亿美元，同比降低50.2%。在中国区市场，星巴克营收同比下滑22%，高于9%的国际市场水平。

值得注意的是，星巴克中国业绩已经连续多个季度下滑，2022年第一财季，星巴克中国市场同店销售额同比下降14%，客单价方面下降9%，导致全球同店销售额下滑6%；第二财季，星巴克中国市场同店交易量下降20%，平均客单价下降4%，使得星巴克中国同店销售额下降23%；第三财季，星巴克中国市场的营收为5.4亿美元，同比下滑40%；同店销售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客单价下滑1%。

来源：南方都市报（nddaily）、N视频报道