从“闻其声”到“全互动”，5G新通话开启智慧通话新“视界”

只要一通电话，就能实现云端面对面交流，音乐、视频、图片同步传送；

只要轻触按钮，就能跨语种流畅沟通，对着手机讲中文，电话另一端能看到标准英语字幕；

只要变换手势，就能触发爱心动效，还有虚拟头像、语音表情语等趣味功能，从此视频通话不再单调无聊……

这些科技感满满的通话场景，就发生在5G时代，就发生在你我身边。

今年4月，中国移动正式发布了5G新通话产品，成为全球首发该业务的电信运营商。作为一款重塑基础通信体验的新产品，5G新通话具备可视化、多媒体、高感知、全交互的体验优势，让传统通话从“听得见”升级到“看得见”。

2022年4月，中国移动举办“5G新通话，预见新未来”产品发布会，正式发布5G新通话产品，成为全球首个实现5G新通话试商用的电信运营商。

焕新升级，跳出传统语音那道“墙”

从2G到4G，从功能机到智能机，用户对实时通信不再满足于声音和影像的交流，对交互式、沉浸式的通话体验有更高的期待。来到5G时代，如何重新定义通话？中国移动给出了答案：5G新通话。

跳出单一话音“围墙”，实现全感通信，5G新通话为基础话音业务带来了颠覆性升级，引领近10亿用户开启全新通话时代。作为VoLTE高清语音通话的升级版，5G新通话利用EVS（增强语音服务）编解码技术，打造了“超清画质、立体传声、真声在耳”的音画质超清视话服务。相对于传统通话，新通话的质量更高清；相对于互联网视频，新通话具备更高的通话优先级，更加清晰稳定，不被来电干扰。

不仅如此，5G新通话还通过升级网络，引入音视频AI处理能力，利用现有终端，以视频通话为基础提供智能翻译、趣味通话、互动彩铃等增值应用。面向家庭用户，5G新通话提供手机和家庭大屏间的通话、互动以及监控设备视频回传、安全监测和风险预警等功能，增加家庭用户的亲情互动和智能安全体验。

基于“实时视频+高优先级通话”的功能优势，5G新通话在对服务实时性有着更高要求的医疗、警务、维修、政务领域更是优势显著。例如，当用户遇到食物噎堵、交通事故等突发状况，手机拨打120，就能第一时间获得可视化的实时抢救指导；当用户家里电器坏了，拨打维修服务电话，就能获得维修人员远程面对面查勘。

“没想到一个电话就能与客服‘面对面’，快速办好业务。”5G视频客服10086功能令用户耳目一新。该功能可以提供基础业务查办、远程操作指引等多种服务，帮助用户实现“一站式办理”。

针对各类行业应用，5G新通话还打造了多媒体名片、智能客服、视频报警、通话反诈质检服务等功能，赋能行业用户提升运营和服务效率。其中，5G视频客服已经支持基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个业务场景，在To B领域服务超2000户用户。

实力上线，吸引用户趣味“打CALL”

“打电话原来也可以很新潮！”近期，5G新通话正在江苏一带风靡起来，超500万用户正享受着更顺畅、更便捷、更好玩、更有趣的崭新通话体验，“打电话”悄然成为一种新风尚。今年9月，中国移动在江苏省成功试点5G新通话，创新推出了“点亮屏幕”“无障碍通信”“趣味通话”三大功能。

在江苏，不少用户到中国移动营业厅体验5G新通话。工作人员正在为客户展示“生日祝福”的趣味通话功能，只要触发关键词，生日蛋糕、祝福语就能跃然屏幕。

“未闻其声，先见其人”，说的就是新上线的“点亮屏幕”功能。区别于传统通话中视频彩铃在电话接通后就“戛然而止”的单调，通过5G新通话的“点亮屏幕”功能，无需打开摄像头，预设的虚拟人物、特色音视频、照片就跃然屏幕，彰显个人风格与个性。除此之外，智能翻译功能让语音内容可以被识别、翻译，用户可以选择边通话，边将语音自动转写成文字。这不仅适合跨语种交流，还可以大幅改善老年人和听障群体的通话体验，让沟通跨越语言与年龄的鸿沟。

通过5G新通话，用户可以预设自己的个人虚拟形象“点亮屏幕”，开启元宇宙的大门。在5G构建的元宇宙世界里，还有实时翻译、手语识别等便捷功能。

背景替换，虚拟头像，手势动效，语音表情雨……5G新通话的趣味通话功能更是吸引了大量用户“尝鲜”体验。该功能通过网络对视频流的处理、合成，让用户可以随心所欲改变和装饰自己的虚拟形象，为传统通话添加了丰富的“数字调味剂”，虏获了一批年轻用户的“芳心”。

日常喜欢与朋友进行视频通话的大学生小刘表示：“视频电话光是能看见远远不够，年轻人都希望能玩出花、玩出彩！5G新通话让通话有了更加丰富的表达方式，让打电话乐趣多多，关键还不用下载APP，且资费含在话费中，也能接受。”

不仅江苏的用户可以超前体验到5G新通话，浙江、广东、河北等省份的用户也将于今年年底开启“拨号即可见，通话面对面”的全声景视频通话时刻，一场传统通话业务焕新升级的变革正在全国范围内逐步拉开帷幕。

利用5G新通话的能力，发现用户全新需求，实现技术与产业共同增长，更好地赋能千行百业，是5G新通话从开局起步迈向全面起势的关键一步。打破传统界限，用科技为人民群众构筑美好数字生活，这是中国移动的希冀。

未来，中国移动将携手合作伙伴，构建5G通话新生态，解锁更多5G应用新场景，开拓更广5G生活新“视界”。

责编/版式：沈新竹

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