广东
在经济社会快速发展的今天，税务部门唯有敏锐地获取纳税人的体验感受和服务需求并精准转化到服务当中才能够适应时代需求。“纳税服务体验师”的聘任，能够精准定位和响应纳税人的服务需求，并让这些服务需求更好地转化为具体的税收工作措施。
近日，梅州蕉岭税务举办新聘任纳税服务体验师发放聘书暨集体体验活动，来自人大代表、政协委员、涉税中介机构和各市场主体的23名体验师，通过现场培训、实地参观、换位体验、交流意见建议等全方位的体验活动，促进征纳双方的良性互动。
在活动现场，蕉岭县税务局副局长肖国忠为新聘任的“纳税服务体验师”颁发聘书，详细介绍了近年来开展纳税服务体验师活动的情况，并希望纳税服务体验师们通过真实体验涉税服务和业务流程，积极表达办税感受和服务需求，助力税务部门提升纳税服务水平。
“这是一份聘书，也是一份责任。”梅州中伟企业管理服务有限公司财务朱苑芬，手拿纳税服务体验师聘书在会场交流时说，“我会用心体验，多提意见和建议。同时也发现了纳税服务中的亮点和特色，我会助力传播，为税务的好服务代言。”
发放聘书后，纳税服务体验师们在第一税务分局开展“沉浸式”体验活动，并参加了税务业务骨干开展的税务业务培训，交流意见建议。体验师们分别对一手房交易办证流程税费缴交、大额发票代开、自助终端办税机开具的发票冲红等问题进行了热烈的讨论。
“我发现运营中心的税务服务人员真不容易，既要接听电话解答问题，又要远程视频帮办税费业务，还要审核网上代开发票等工作。”在蕉岭县纳税服务运营中心，作为纳税服务体验师的政协代表张运贵说，“纳税人问的问题多种多样，税务工作人员都能耐心回答，还能给予正确的业务指导，真的要点赞！”
在体验过程中，有纳税服务体验师提出“目前税费咨询电话号码多，难记”的问题，蕉岭县纳税服务运营中心负责人张江平表示，“为全面提高热线接听和应答率，蕉岭税务整合了全县办税资源，设立了一号多机业务，纳税人仅需拨打‘7712366’一个电话即可实现涉税咨询。此外，纳税人可以在手机上使用‘粤税通’小程序，与税务人员进行‘一对一’互动，人工坐席当场答复率和远程帮办业务率达到100%。”
体验活动结束后，税务人员向体验师们发放并回收了《蕉岭局纳税服务体验师办税体验调查问卷》，从回收的调查问卷上看，大部分体验师都习惯于在电子税务局办理税费事项，小部分会通过“粤税通”或V-TAX远程办税办理；对“粤税通”小程序评价较高，认为方便快捷功能多；对网上办税的期待是希望能进一步宣传辅导大家使用V-TAX远程办税。
蕉岭县税务局副局长肖国忠表示：“我们将认真汲取纳税服务体验师的意见建议，不断完善工作机制，深入查找税收管理服务中的短板，切实解决纳税人最关心最现实的问题，努力打造优质、高效、智能的税费服务体系，持续优化税收营商环境，让便民办税的春风拂面、暖人心。”
【全媒体记者】陈萍
【通讯员】刘国峰 郑璐滢
【作者】 陈萍
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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