【场景实验室】企业级服务新物种，开启CLG新范式 | 吴声深度

11月15日，⽕⼭引擎内容云发布会在线上举办，会议以「内容引⼒，增强连接」为主题，探讨企业级服务中，内容建设与运营⽅向的前沿洞察与创新实践。场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声出席并发表题为《企服新物种的CLG新范式》的主旨演讲，以下为精彩观点梳理，《吴声造物》与你分享：

今天的企业级服务不仅仅是Saas、协同、在线研发管理，一个去中心化、离散的，融合办公、社交、学习、工作的时代正在到来。后疫情时代企业级服务一个非常重要的新场景趋势，即深入场景，用户定义。

无论Figma、Notion、飞书还是zoom，企业级服务产品叙事的最佳样本，往往是用户定义，从最真实具体的痛点场景不断深入。以用户为中心，是用户导向的「问题清单」和真实需求，需要我们重新去思考企业级服务应有的增长机制。

企业级服务已经从PLG（产品驱动增长）演变为CLG（场景驱动增长），CLG的C除了context还有什么内涵？从 PLG 到 CLG 转化的过程，为什么是今天企业级服务的新物种逻辑？

● 企业级服务产品叙事的最佳样本，往往都由用户定义

01 问题清单驱动 ： 从白板到模板

企业级服务新物种，越来越表现为个体场景驱动和终端使用场景驱动，越来越多的场景基于用户本身的体验流和口碑，最终形成了采购决策。

「场景驱动增长」正在定义企业级服务的问题清单。最近非常火的创业公司Miro，在美国被誉为「白板文化」的传承者。「白板文化」本身，是硅谷自由气质最好的标签和IP。从「白板」切入，能不能深耕分布式组织时代的新场景？

举个例子，假如今天分布在旧金山、北京、深圳、伦敦的人员，要开一个关于短视频和直播的分享创作会，怎样脱离地域限制，完成再接入，创造新的连接？通过Miro创建白板的协同作业，能够同步在所有使用者面前显示，主持人也能够把离散触点整合完成新价值输出。

从这个意义上，Miro不仅是在创造和开发新场景，也在创造和完成新连接。通过头脑风暴，让自由的白板文化，通过连接「组织新场景」完成解决方案的设计和输出，形成可持续的价值创造。只有真正意义上洞察用户真实需求，找到场景切口，才能融合离散触点、创造新连接。像德国哲学家维特根斯坦说的，「不可言说之事，必将无言以对」。

● 吴声在「⽕⼭引擎内容云发布会」上作主题演讲

这里面的「问题清单」在于，能不能真正地挖掘用户与组织，在应用场景中的所有痛点；易用性、敏捷性能不能被更高效地满足和响应；连接时的同步，能不能被更快地融合、解答？可以将其总结为「从白板到模板」。

而这背后，是企业应用的标杆案例沉淀的知识图谱。在「模板」增长中，与其说是产品力强大的体验，毋宁说是基于场景的洞察，让知识图谱更加易用、抽象、简洁，能够被更多终端使用者，在去中心化的分布式组织形态里完成高效协作。

02 CLG当下实践 ： 内容场景重构用户旅程

内容即场景，企业级服务CLG的典型创新实践，在于以内容场景重构用户旅程。内容就是场景、体验、连接、算法。

以服饰香氛为主打的潮奢小众品牌Maison Margiela的咖啡馆，居然能够迅速成为从小众到大众流行的范本，因为做到了内容即场景。zoom meeting的本质在于无需任何学习成本，只需30秒就能够迅速地完成一次高效会议体验。飞书在连接过程中不需要任何学习能力，没有尝试过在线办公应用的小白，都能够完成一次又一次的连接。

● Maison Margiela Café 上海旗舰店

CLG的当下创新实践，即内容场景通过算法重构用户旅程。从白板到模板，火山引擎内容云做到了更高效的算法赋能机制。内容云首先是一个场景，其次是一种算法。更重要的是把内容云的庞大场景，tag化、标签化形成不同企业需要的知识图谱，能够像乐高、积木，能够让客户DIY完成高效部署的知识图谱。这样一种B2C2B的赋能方式中，C既是context也是content、customer，也就是基于用户生命旅程的一种感受。

如果内容不能形成转化，那么何谈数据驱动的增值？场景建模的意义何在？「新物种爆炸2022」特别提到一个关键词「情绪算法」，一切内容赋能，如果不能转化为用户的感受，去创造有情有趣有料的价值，就不可能成为真正意义上的算法精准，也不可能成为企业增长模型。

知识图谱也好，情绪算法也罢，都意味着更加生动的场景营运。获客成本越来越高，场景碎片化、信息泡沫化乃至于注意力缺失的社会里，如何让内容一击必中，关键在于要去构建场景和营运场景。

● 吴声在「⽕⼭引擎内容云发布会」上作主题演讲

好的内容场景需要大量用户主动地参与，让UGC通过PUGC的形式实现精准的ROI。必须承认指数级增长时代已经过去，企业级服务的「耐心周期」正在到来。事实上，以知识图谱、情绪算法和场景营运为代表的赋能模型，正在成为今天越来越多企业级服务最难，但却最正确的道路。

只有内容才能证明内容，只有内容才能影响和打动、感染人心，也只有内容才能够完成连接，它的前提是数据驱动的场景建模，是场景化连接的深耕。

大量的在线设计协同平台都拿到了大额融资，意味着创意、内容、设计成为了重要力量，体验成为了决策依据。当设计师既有社群能力，又有个体化终端使用的独特性需求，那么他的协作空间就不难想象，对协作需求看上去的高门槛和高壁垒也会越来越表现为低代码和零入门。从这个意义上C也是community，是社群。

03 理解CLG之「4C」

CLG是场景驱动增长，也可以从包含的4个层面更本质理解。

第一个C是Context，创设场景，洞察问题清单。

第二个C是Content，理解和认知，形成内容的买手体系，更加精准到达受众和用户。

第三个C是Customer，最终要表现为消费者的感受和体验。

第四个C是 Community，社群力，只有community ship才是这个时代的leadership。

内容时代正在到来，希望所有人都能够去思考福柯那句话——「话语即权力」。

在这个维度里，场景、社群、内容、影响力、消费者都是权力。从消费领域的DTC和企服SaaS订阅，从PLG到CLG的转换过程中，有一些缝隙的机会和真实。在产业痛点里，正蕴含着一个又一个新的百亿美金和千亿美金公司。

“场景实验室官方账号，吴声与研究团队带来场景、新物种的最新研究成果。场景实验室是一家以场景方法为特色的品牌战略服务机构，提供场景研究、品牌策略、议题设计、势能传播等创新咨询服务。”

撰文 - 孙园 \ 监制 - 杜颖