广东
文/马梓开
有个性格内向的女孩问我，她适合做销售吗？
我问她，你喜欢销售工作吗？你对销售工作有兴趣吗？你的喜欢和兴趣能够维持吗？如果能，那么你就是适合的；如果你不喜欢销售工作，对销售工作的兴趣不大，那当然就不适合了。
我知道，这个女孩之所以这样问我，是因为有人认为像她那样内向的人，像她那样安静、低调、话少、不喜欢表现自己的人，不适合做销售工作。而其实，这种看法是完全错误的。
人们通常认为，性格外向者，喜欢和客户打交道的人，口才极好、善于表达的人才适合做销售工作。其实这是对销售工作的误导。
对销售工作来说，性格内向者和外向者各有其优势。
01 从事销售工作，性格外向者的优势所在
销售工作，性格外向的人容易和客户熟悉，容易和客户进行沟通，容易打开客户的话匣子。他们主动而积极，有时候还显得很强势，表达起来滔滔不绝。这种风格，其实同为外向型性格的客户不见得会喜欢，而一些偏内向的客户也许觉得对胃口。
性格外向的销售人员还有一种属于非常活泼的类型。他们善于和客户形成表面热烈的关系，善于制造友善良好的客情关系，但是这种性格是不是就有利于成交，有利于对客户进行管理和维护，那我们是要打个问号的。
简单说起来，性格外向的销售人员，是那种口才好、表达能力强、善于和客户快速开展沟通的类型。但是这种销售人员，往往存在粗枝大叶、心直口快、急于求成和洞察力不强的弱点。
02 从事销售工作，性格内向者的优势所在
相比性格外向者，性格内向者的优势在于细心，有耐心，观察力强，善于分析。
（1）细心
性格内向的人，话少但是心细，他们对客户的观察往往细致入微。
内向的人话少，但不代表不会说话，更不代表在需要的时候不善于沟通。
内向的人，反而因为话少，所以总能说到问题的关键。如果和外向性格的人相比，内向的人只是显得活力稍微欠缺，废话稍微少一点而已。
因为细心，所以总能观察到一些重要的、重点的因素。
（2）耐心
内向的人善于倾听，非常有耐心。尤其是面对喋喋不休的客户时，内向的人所具有的耐心，对客户问题的处理，对客户需求的满足往往能带来很大帮助。
如果说外向的人常常耐心不够，面对要求多的客户动辄烦躁的话，内向的人往往更善于和这种客户打交道。
当然，当我们说内向的人时，男孩如此，女孩也是如此。
（3）内向的人善于观察，因此更容易洞察客户
因为内向的人安静，话少，沉稳，所以反而总能看出来客户的举止神态中容易被外向者忽视的地方。
他们善于观察客户情绪的变化，善于捕捉客户表情的变化，善于找到客户内心活动的轨迹，善于因此而更深入地洞察客户。
所以，内向的人反而容易因为善于洞察客户需求而获得客户的信任，而在销售工作中，是否能够快速获得客户的信任，其实是一个很重要的工作。
如果迟迟无法得到客户信任，那么销售成交和客情维护就无法走向深入。
03 从销售工作对销售人员的要求看，外向与内向者各有各的优势
销售工作看的是销售人员的业绩实现，看的是销售人员的综合实力；看的是销售人员是否善于把握客户，是否善于挖掘客户的需求，是否善于解决客户的问题，是否善于面对各种挑战和难题，是否善于洞察客户心理。所以从整体上看，销售工作有赖于销售人员的专业素质和专业呈现，有赖于销售人员对产品知识、行业知识、成交技巧和管理维护技巧的掌握能力，有赖于销售人员的人品和对于客户的关心体贴能力，而与销售人员是否内向关系不大。
日本有项研究表明，从事销售工作的销售精英中，内向者和外向者各占一半，而外向者在人类中所占比例超过了70%；换句话说，内向者从事销售工作的比例反而更高一些。
04 内向的销售天才，比比皆是
日本的销售奇才原一平，美国的销售奇才乔.坎多尔弗，都是内向人的典型；根据调查，75%的顶尖营销人，都是内向的。
所以我们不需要对内向者从事销售工作带有什么偏见，更不能认为内向者就不适合做销售。这种传统的、浮于表面的看法往往是错误的，容易误导别人的。
回到题目上，性格内向的女孩，当然是适合从事销售工作的。如果对此抱有疑问，最好评估一下自己对销售工作的兴趣和爱好，评估一下自己的自信力，评估一下自己在表达能力方面是否存在问题。
只要你自信，阳光，对销售工作热爱，愿意和客户沟通，愿意挑战自我，那么从事销售工作是毫无问题的！而且你能够适合任何销售岗位的工作。（MZK）
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