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本文转自：人民网-重庆频道
人民网重庆11月18日电 （胡虹）在重庆银保监局的指导下，华安保险重庆分公司自成立以来始终以客户利益为重，强化党建引领，服务至上，致力于为重庆市民提供优质、快捷的保险服务。
坚持党建引领 贯彻经营始终
华安保险重庆分公司实行党组织与行政组织交叉任职模式，各级党员干部，特别是各级经营班子切实履行“一岗双责”职责，强化党建引领，保证企业发展与党的要求同向而行。
该公司党支部坚持“三会一课”，带动全体党员练就理论联系实际的真功夫，学以致用、知行合一，将学习成果转换为推动华安保险重庆分公司经营发展的引擎。
履行保险责任 服务实体经济
华安保险重庆分公司以专业化服务支持实体经济发展，坚持立足实体、贴近实物、融入实业的发展方向，将业务瞄准中小微企业、制造业、货运物流、基础建设等实体经济的重点领域和重要环节。
2021年以来，华安保险重庆分公司已为27650户企业提供保险保障887亿元。其中，为763家制造业提供风险保障229亿元，为123家企业及个体工商户提供5亿元公众责任险风险保障，为37家企业提供安全生产风险保障1亿元。该公司积极参与国家重大工程和基础建设项目，为2018家建筑企业提供工程险、建工安责险、建工团意险等风险保障近82亿元，提供保险延期服务、保费缓缴服务，给予产品优惠，并优化工作流程，提高理赔时效，尽力减少企业经营负担，目前已为267个企业客户提供延期服务；同时，积极发展道路货物运输承运人责任保险，为243家物流企业提供了167亿元风险保障。
华安保险重庆分公司始终积极保障民生，积极探索创新，力求通过产品创新、模式创新等方式满足人民群众多样化保险保障需求。2022年，该公司针对中老年人创新推出了一款健康保险产品“孝心保中老年医疗保险”，为老年人群体提供了7200万元风险保障。此外，该公司自2021年以来为多家企业提供了2亿元的食品安全风险保障，为经营者安全经营、放心经营保驾护航，切实保障人民群众“舌尖上的安全”。
助力乡村振兴，积极开展涉农业务，华安保险重庆分公司为100余项乡村道路、农村产业建设、美丽家园建设、复垦、品质提升等涉农工程提供风险保障。其中，提供工程险、建工安责险等风险保障近5000万元，开展农村地区医疗责任保险，为万州116家卫生院提供风险保障1900万元。
服务标准化 落实消费者权益保护
为更好的服务客户，促进公司整体服务质量提升，华安保险重庆分公司全方位推行“承保前端、理赔后端”全流程服务标准化作业，为保险出单、批改、查勘、定损、资料受理、职场柜面等与客户接触的窗口服务环节，制定明确的服务指引，规范作业人员工作流程、行为举止、沟通话术和操作标准，力求为客户提供品质更优、更贴心的保险服务。
为更好升级服务体验和提升服务感受，华安保险重庆分公司不断深入挖掘客户需求，进行服务升级和产品升级。在华安保险第三届客户服务节中，该公司在华安保险微信公众号和APP同步推出“人人都有见面礼”“消保有奖问答”“理赔评价有礼”“老客户有礼”四大线上活动，进行“忠实客户拜访”等线下活动，拉近了与客户的距离，倾听了客户的声音，将客户的意见转化成为产品迭代升级的动能。
为更好的保护客户权益，该公司制定了年度消费者权益保护工作计划及行事历、年度教育宣传计划，设置宣传教育专区，定期开展“总经理信访接待日”活动，上线消保投诉系统，开展适老化全面自查及侵害个人信息权益乱象专项整治，定期进行纠纷化解专项分析，全面落实消费者权益保护工作。
面向未来，华安保险重庆分公司将始终坚持党建引领，坚持为山城市民提供优质保险保障而不懈努力，切实履行保险责任，积极服务民生，为重庆地区的实体经济发展贡献力量。
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