独家！维护保险市场秩序，银保监会发文深入整治“代理退保”黑产

21世纪经济报道记者 杨希 北京报道

银保监会再发文，聚焦深入整治“代理退保”黑产乱象。

21世纪经济报道记者从业内获悉，为更好维护保险市场秩序，保护保险活动当事人合法权益，近日银保监会人身险部下发了《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》（下称《通知》）。

所谓“代理退保”黑产，是指机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，甚至冒充监管机构、保险公司工作人员等，向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，怂恿、诱导消费者委托其办理退保业务，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。同时，个别还会蛊惑保险消费者退旧买新，套取保险销售的佣金提成。

近年来，中国银保监会就“代理退保”乱象多次发布风险提示。譬如，2020年4月，银保监会消费者权益保护局发布“关于防范“代理退保”有关风险的提示”；2021年11月，银保监会消费者权益保护局就这一话题再度发文，提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”“代理维权”不法行为侵害。与此同时，国家相关部委也积极开展“代理退保”涉及的违法犯罪和违规问题整治工作。

《通知》指出，近年来，保险行业积极开展“代理退保”涉及的违法犯罪和违规问题整治工作，取得初步成效，但“代理退保”黑产尚未肃清，仍存在反弹蔓延势头，严重扰乱了保险市场秩序，侵害保险活动当事人合法权益，影响社会稳定。

此次下发的《通知》共提出五方面具体要求：即加强组织领导、落实主体责任、强化线索筛查、开展自律维权和持续宣传教育。

在加强组织领导方面，《通知》指出，保险行业协会、银保信公司、各人身保险公司要将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作，成立专项工作组，聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或个人，深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题，明确工作任务，细化工作措施，加强协同配合，深入开展整治工作。

在落实主体责任方面，《通知》要求，各人身保险公司要进一步增强依法合规经营意识，强化对销售人员、销售行为以及保单品质的管理，完善销售流程和考核体系，确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求，严禁销售误导。要畅通投诉维权渠道，及时解决客户诉求，提升服务效率，避免激化矛盾。

《通知》还就强化线索筛查、开展自律维权和持续宣传教育提出了相关具体要求。

值得关注的是，近期包括重庆银保监局、北京银保监局、江苏银保监局等在内的多地银保监局先后发文提示“代理退保”风险。

如，重庆银保监局提示保险消费者警惕三方面风险：一是保险消费者退保后面临丧失保险保障的风险；二是保险消费者面临财产受损的风险；三是保险消费者面临个人信息泄露的风险。北京银保监局指出了具体的五大套路：套路一，假冒身份、虚假宣传；套路二，谎言欺骗、怂恿退保；套路三，诱导代理、非法牟利；套路四，伪造证据、要挟退保；套路五，切断联系、反复施压。江苏银保监局建议，消费者不盲听，根据需求选择适当保险产品；不轻信，保护个人信息、财产安全；慎选择，选择正规渠道合理维权。