“最美信访局长”熊图美坚持做好三件事

“当好普法‘宣传员’，做好群众‘贴心人’，当好维权‘守护神’，这是我坚持做的、也是应该做的三件事。”近日，获得“贵州省信访先进个人”荣誉称号的兴义市委办副主任、市委政法委副书记、市信访局局长熊图美表示，将始终坚守“人民至上”的服务理念，继续用心用情用力为群众解难事、办实事，把党的二十大精神落到实处。

熊图美（左一）接访群众

针对不少信访群众不懂法、不用法、不信法的实际，熊图美以身作则，以开展“入村寨进社区走企业访群众”大走访活动为契机，利用赶集日带领干部职工走街串户当好普法“宣传员”，耐心倾听群众心声、宣传普法知识，以案说法、以例释法，引导群众逐步养成“遇事找法、解决问题靠法”的理念，逐步扭转群众“信访不信法”“信上不信下”的思想，从而积极学法、懂法、用法、守法、信法。

熊图美（右一）入户走访群众

没有干不好的信访工作，只有不会干的信访干部。为了切实改变过去“坐机关、等上访”造成群众心理“疙瘩”不能及时解开、小矛盾容易积成大问题的状况，熊图美决定主动出击当好群众的“贴心人”，变群众上访为干部主动下访，详细掌握信访群众方方面面情况，对诉求合理的，及时协调相关部门限期解决；对生产生活上存在困难的，充分给予人文关怀；对于诉求不合理的，晓之以理、动之以情做好政策解释和思想疏导，依法办事、以理服人。

2019年以来，熊图美参加接访超过400余人(次)，组织协调推动化解信访案件200余件，开展下访约访150余次，组织化解中联办交办重复信访案件100多件、省州交办重复信访案件20余件。

信访工作难，还难在部分相关单位存在推诿、敷衍、拖延等损害老百姓合法权益的问题。熊图美决定迎难而上，切实当好群众维权“守护神”。

熊图美（右二）进企业走访

通过创新设立信访矛盾纠纷调解办公室、涉法涉诉办公室、法律咨询办公室、访纪融合办公室，由法院、检察院、司法局等部门派驻人员，提供司法援助和“保姆式”服务；提出责任追究建议，扎实推动“阳光信访、责任信访、法制信访”建设；组织推进“诉访分离”“三无创建”“最多访一次”等信访工作改革，把信访案件纳入法制化管理；结合“我为群众办实事”开展普法宣传“三进”活动，切实维护群众合法权益等。

今年至今，兴义市接访信访事项代理代办298件，化解率达100%，赢得群众充分信任和好评。