山东
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IT之家 11 月 11 日消息，信息显示，近日，腾讯科技（深圳）有限公司申请的多枚“微信客服”商标状态变更为已注册，国际分类涉及通讯服务、广告销售、设计研究等，以上商标均申请于 2021 年 7 月。
IT之家了解到，目前微信本身并没有直接针对这款产品的客服，用户需要在“腾讯客服”小程序中寻找单独的微信客服，再从中找到“微信客服”才能与机器人对话、反馈问题。如果需要人工客服，则要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面。
当然，腾讯并非没有人工客服，腾讯有三个不同类型的客服电话，只需简单搜索就能获得。但问题是大部分用户往往只能找到不怎么智能的机器人客服，人工客服隐藏的很深，这么做或许是出于降低成本的考虑。根据腾讯方面公布的相关数据显示，2019 年腾讯客服服务的用户数量近 3 亿、服务次数超过 8 亿，其中智能自助服务的比达到了 90% 以上。换而言之，只有不到 10% 的用户是通过人工客服来解决问题。
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