【电诉宝】申请换货一个月仍无后文？“二三良作”被指无客服跟进

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“二三良作”平台客服同意换货后再无下文，既没有发新货物也没有退款。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain.html）

11月1日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其母亲在2022年9月15日于小程序“二三良作”购买一双鞋子，收到物品后发现老人因为眼花选错了尺码，蔡女士马上跟平台联系要求退款。商家致电蔡女士称建议换货，提供地址寄回货物。蔡女士于2022年9月23日寄回货物，寄到后马上跟商家联系。

蔡女士表示，期间不止一次关于订单跟商家还有平台联络，但是均无人直接跟进订单。到目前已经一个多月没有收到新的货物，也没有收到退款。期间蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平台投诉，两边均没有人跟进。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“二三良作”隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人杨丙良，公司位于上海市金山区，成立于2021年04月16日。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。

根据“电诉宝”2022年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“二三良作”排名第20位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、小年鱼、淘特、网易严选、国美、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“二三良作”还涉嫌存在退款问题。

【案例一】用户投诉“二三良作”虚假宣传 “真皮靴子”变人造革

10月30日，湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称，其于10月22号通过墨迹天气推送的广告点进了二三良作惠选，购买了所谓的真皮靴子，章女士收到货时发现包装盒就是破破烂烂的，鞋子一股味道，觉得就是人造革。章女士当下联系商家和二三良作优选客服，对方第二天才发了退货地址，章女士寄回商品后马上拍了快递单号上传，然后就再也没有客服和商家回复她，章女士查快递单号发现对方早已经收到货。章女士表示，这就是一个假冒伪劣产品平台，先是在其他平台打广告虚假宣传，引人上套后就发一些劣质商品，要求退货时同意退货后就再没有下文，一百多块钱，把受骗的人耐心耗尽后不再找他们，这钱就成功骗到手了。

【案例二】“二三良作”被指骗人手法太可耻 退货退款均遭拒

7月28日，湖南省的阎先生向“电诉宝”投诉称，其于7月18日在微信上看到“二三良作”销售平台做的广告卖“移动制冷空调扇”，说效果在100平方米房间里瞬间达到16℃。可买到手后，阎先生发现里面的说明书和实物却是“壁挂取暖器”，虽然有自然风，但风量很小，完全起不到降温效果。阎先生在“二三良作”平台申请退货退款，遭到拒绝。跟客服协商，对方让他先撤销申请退货后再重新申请退货，可是阎先生撤销后再也进不去了，客服也不再理睬。阎先生表示，这种骗人手法太可耻，要求退货退款，并予以惩罚。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

｜ ｜绿城商城

华为商城｜快手

Feelunique｜ ｜华硕商城

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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