这件事上，金茂需要反思的，恰恰是曾经的骄傲

前段时间，苏州科技城金茂府爆出了一个大新闻。200多个业主出现鼻炎、肺结核等呼吸系统问题，最后发现，问题可能出在了金茂的新风系统。

事情的具体原委就不赘述了，大家可以去网上搜一下。

对金茂来说，这可能是他们有史以来最严重的信任危机，这种危机，甚至可以说深入基因层面的。

在房地产行业里，名头响亮的开发商们大都有自己的标签。说到中海，大家想到的是利润王、成本控；说到泰禾，大家想到的是院子；说到碧桂园，大家想到的是三四线；说到恒大，我们想到的是大大大、买买买、合合合。

提到金茂，大家的第一反应，就是科技系统。

金茂粉曾经说过：

买金茂府，钱并不是真的花掉了，只是换一种方式，带着健康陪伴在你的身边。

还有业主说：身体健康可以创造万贯家财，但万贯家财不可能换来健康体魄。

这些话分量很重：业主把自己全家人的健康托付金茂；金茂要接得住这份沉甸甸的托付。

在这个购房底层逻辑下，金茂抓住了客户决策闭环的牛鼻子，科技系统因此成就了金茂府，金茂府成就了曾经的小开发商方兴，乃至让方兴地产直接改名，变成了现在的中国金茂。

这次的危机麻烦就麻烦在，出事的就是金茂赖以确立行业地位的这套科技系统。

金茂的科技住宅，可以称为“三恒”住宅，所谓的三恒，就是恒温、恒湿、恒氧。这套三恒系统的秘密武器是三项装备：

毛细管网、地源热泵、置换新风。

这三个组合，缺一不可。之所以说是缺一不可，是因为它们是相互借力的。

毛细血管网是提前埋伏在顶棚和墙面的塑料管，代替了传统的地暖、空调，提供的是热量、冷量。地源热泵相当于锅炉房和制冷机房，提供热源和冷源。

新风系统，控制的是室内的空气湿度，以及空气质量。

原理大概就是这样，通过这样一套系统，金茂的科技住宅可以做到一年四季保持恒定温度，不用地暖，也不用空调，空气质量还贼好。

据说，金茂开发出这套科技系统后，曾经邀请过很多专家学者对其进行研究，专家们最后的结论是：

如果毛细管网、地源热泵、置换新风的结合，加上合理的控制机组，节能可以达到达到70%。

专家的结论，应该为金茂提供了信心。从此，他们在一个钢筋水泥的传统行业里，意气风发地为自己贴上了一个标签，科技。

如果要说路线，中海走的是成本管控主义路线，碧桂园走的是农村包围城市路线，而金茂，走的是科技主义路线。

沿着这条路线，这几年，金茂从默默无闻到声名鹊起。他们的房子通常比周边的新房要贵一点，成为少数可以卖品牌溢价的开发商之一。他们贵的那一点点，说白了，就是贵在了科技系统。

现在来看，当年专家们提到的前面几项，金茂都做得挺好。他们唯一忽视的地方，可能就是专家们特意强调的后面一句话：

合理的控制。

金茂的房子在交付以后，科技系统的运营由金茂绿建这家公司来运营。在苏州科技城金茂府事件里，金茂自己承认：

过滤网从2020年至今从未更换，各楼栋中效过滤网均有部分缺失，部分静电除尘装置关闭或长期故障。

如果说这套系统有什么弊端或缺陷，那就是，系统存在运营成本，业主要把系统的控制权让出来，交给一个专门的第三方机构。

也就是说，所谓的科技系统的最后一环，也是最重要的一环，是要由人来控制的。但这个人，不是业主自己，无法监督。

再说得简单直白点，在这套系统里，业主需要把健康权交出来。

故事和事故往往是一念之差，但结果却是天壤之别。

在最初一代的科技系统中，金茂的疏漏之处，就是对新风系统的洁净处理问题，想得过于简单了。

当时的科技系统，采用的是全滤网，初效过滤、中效过滤、末端过滤，经过这三层过滤后，金茂认为，这应该就能解决空气质量问题了。

但他们没有想到，当时的北京雾霾越来越严重，是太严重了。严重到他们的第一层滤网三天就完蛋了，过了一个星期，第二层滤网也败下阵来。

如果滤网以这样的速度更换下去，金茂就不乐意了。成本太高了。

金茂想出来的应对办法，就是静电除尘。上面所说的苏州科技城金茂府的静电装置，就是金茂的科技系统迭代更新后加进去的，为的就是减少更换滤网带来的成本。静电除尘装置是可以清洗的。

从这个过程可以看出，金茂的科技系统始终存在一对矛盾关系：

技术与人性的博弈，商业与理想的悖论。

科技系统需要专业的运营机构，但这个运营机构有自己的商业考量。而且，很长一段时间以来，他们的运营是很难被监督的。

第一代科技系统遇到的问题过去这么多年，现在又在苏州科技城金茂府重演了。

好在，金茂是有担当的。金茂绿建在前几天发了一份声明，表示要严肃处理现场责任人，并推进提升方案。

如果说金茂的科技系统是条船，风浪会一直伴随左右，最可贵的是继续前进的勇气，而不是靠岸。

科技不应该被神化，在现阶段的科技主义路线基础上，金茂似乎应该多一些思考，怎样在科技住宅里，提供相应的管理和服务，把人的因素提升到与科技并肩的程度。

有人曾经问对科技的理解是什么?对方的回答是：

掌握和操控科技背后的人。

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