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国网孟州市供电公司:用电做“减法” 服务零延时

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  河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 陈欢欢

  11月7日,国网孟州市供电公司客户经理对刚刚通过“网上国网APP”办电E助手“一证办结”的焦作孟州市珂珂副食门市部经营者进行电话回访。

  为全面提升“获得电力”服务水平,国网孟州市供电公司坚持在办电环节和流程上做“减法”,服务上做“加法”,持续精简办电流程,进一步提升群众用电获得感。创新工作载体,完善保障机制,深入探索便民服务模式,成立“获得电力”工作柔性团队,构建网格、网点、网络+客户经理点对点、一对一的多元化服务体系,全力满足客户用电需求。深化小微企业报装“三零”和高压客户用电报装“三省”服务,实现了低压客户当天申请当天接电,高压客户平均办电时长6.5个工作日。不断优化营业厅窗口服务水平,有序推进电力服务事项向行政服务中心进驻,通过电力业务进驻“综合窗口”,实现“水、电、气……”等业务“一窗通办”“一单通办”“一次办”“一码办”和一证办。

  同时,优化客户退费手续,完善退费要求和付款模板,提高退费准确性及合规性。主动走进企业,对各大中小企业和群众的安全用电情况进行大排查,及时查找安全隐患,确保用电设备“零缺陷”。开辟“绿色服务通道”,实行24小时全天候服务,做到随叫随到。详细了解企业对供电质量等方面的需求,为其提供科学合理的用电指导,量身定制最佳供电方案,切实提升企业用电安全管理水平和设备运行水平。积极推广“网上国网”APP网上办、“刷脸办电”“一证办电”“一码办”和水电气“一网通办”,全面推行“阳光业扩”+网格化10分钟办电圈。

  截止目前,该公司累计走访企业300余户,收取意见建议16条,建成服务网格11个,受理一证办电15个,刷脸办3个,以无忧办电打通了服务群众的最后一米。

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