北京
大众网·海报新闻记者 栾雪 通讯员 王艺璇 丁筠竹 赵晓晴 潍坊报道
今年以来，诸城市林家村镇切实把开展“三型达标”创建工作作为提高政务服务的新目标新抓手，聚力打造“红色引领、绿色创新、金色高效”三色引擎新举措，规范政务服务内容，创新政务服务方式，着力打通政务改革、服务群众的“最后一公里”，激荡基层“源头活水”，为群众当好“为民解忧、便捷服务”的贴心人。
彰显党建引领“红色生命线”
加强组织推动。林家村镇召开“三型达标”创建工作专题会议，研究创建标准，落实创建方案，开展全面自查，查漏补缺提升，成立由镇长任组长，镇便民服务中心分管领导任副组长，相关部门负责人、社区书记为成员的创建工作领导小组，统筹安排工作推进。发挥先锋模范。设置学雷锋志愿服务站、社工站等，引导窗口党员干部“亮身份”，大力推行陪同服务、帮办代办服务、上门服务、预约服务、延时服务等便民举措，用“先锋红”擦亮服务窗口。抓好作风建设。通过培训会、现场学习等方式，促进工作人员办事先学一步，业务学深一步，对标新华社区等优秀政务服务示范点，不断淬炼初心和使命，厚植为民服务情怀。
书写政务创新“绿色活力线”
规范场所设置。林家村镇便民服务中心和社区便民服务站按照标准，统一规范大厅标识标牌，设置特殊群体办事通道，划分爱心专座区、咨询导办区、业务受理区、休息等候区、自助服务区、政务公开栏等功能区。提升办理质效。推进“一窗办”“一网办” “一次办”， 减少办事材料、办理环节，依托山东政务服务网、爱山东APP、自助服务区加快推进政务服务线上线下深度融合。优化“线上办+实体办+帮办代办+社区部门联办+预约办+挂图上门办”的多元化服务体系，满足群众不同情况、不同需要，保证了政务办理便利度和满意度。强化网格功效。结合网格一张图，根据事项办理人提供的村名姓名，迅速精准查找到办理人的位置，“6541231一打，政务预约上门服务到家”，社区联合相关部门，及时上门办理业务，并将办结完成后的材料及时送到办理人手中。
树立高效服务“金色标杆线”
坚持制度先行。以群众政务办理需求为导向，认真落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、投诉处理制度、政务公开制度等，对办事群众实行“领着办”“全程办”“急事急办”服务，让办事群众即来即办、即办即走。常态立体监督。社区便民服务站开展全面自查，定期提报自查整改台账，镇便民服务中心安排专人对政务服务平台运行情况进行指导和日常监督，建立常态化机制，做到每月、每季度定期通报和查改问题随时通报相结合。完善评价体系。镇便民服务中心配备评议卡、评议箱、政务服务“好差评”评价器，主动邀请群众对服务态度、办事效率等全面评价，好评率达100%，力争打造服务高效的“标杆型”基层政务服务新模式。
下一步，诸城市林家村镇将持续完善“三型达标”创建工作，明确服务职能，不断提高政务服务质量，拓宽服务渠道，强化服务保障，加强服务监督，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
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