孩子游戏充值近2万退费难，游戏公司：成人账号，系主动消费

本文转自【澎湃新闻】；

如何证明是未成年人进行的游戏充值？在申请退费中就此问题取证一直很困难。

近日，来自包头的曹女士向澎湃新闻质量报告反映称，她14岁的儿子在家长不知情的情况下，用广东欢太科技有限公司（下简称“欢太”）旗下的欢太账号玩小游戏时，共计充值了19556元。申请退款后，欢太仅同意退款游戏充值的约百分之五十，曹女士表示不能接受。

10月30日，欢太官方客服称，由于涉事游戏账号是成人账号，而且进行游戏充值必须输入支付密码验证，属于主动消费行为，因此无法为曹女士退全款。

上海浦深律师事务所律师胡沙提醒，网络游戏用户需要实名，但是实名认证的方式目前法律并无相关规制，如登录游戏的个人账户是已经经过实名的，那么家长在给孩子使用手机的时候应当注意。因孩子系用家长实名认证的账户登录游戏，如家长要求退款，多数时候需要提供相应的证据，证明涉案的充值金额系由未成年人操作充值的，事实上家长较难取得该类的证据，这是未成年充值网络游戏维权事件的难点。

消费者投诉：

曹女士告诉澎湃新闻，由于疫情封控的原因，她的孩子从10月8日开始用曹女士的手机上网课，一直到10月下旬。此后，曹女士在翻看消费记录时，无意间发现孩子在上网课期间进行了大额的游戏充值。

发现问题后，曹女士联系欢太平台申请退款并提交了相关凭证，证明游戏充值确实是由未成年人进行的。曹女士提供的手机截图显示，她的账户从10月8日到10月20日，一共在游戏中充值43笔，共计19566元，“这些游戏充值就是发生在孩子上网课期间。”

曹女士认为，孩子在登录游戏时，并没有输入成人的身份证信息进行验证，直接就能登录，她向澎湃新闻提供一份演示视频称，她使用的是oppo手机，手机账号就是欢太账号，oppo手机的游戏中心、软件商店等多款app均需用欢太账号登录。用户在oppo手机上进行了欢太账号的实名认证后，下载oppo手机上的小游戏，便可直接关联欢太账号的实名信息，无需再次进行进一步的实名认证流程，就可以玩游戏并进行充值。

“我认为欢太公司在这件事里是有责任的。”曹女士说，她申请退款后，欢太公司回复称只能退款50%，她认为自己确实存在监管不当的问题，也愿意承担一定的责任，但这个比例让她难以接受。

企业回应：

10月30日，澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司官方客服，客服人员称由于涉事游戏账号是成人账号，而且进行游戏充值必须输入支付密码验证，属于主动消费行为，因此只能按照实际情况，由公司客服经理同未成年人家长进行协调沟通，解决退款事宜。

10月31日，澎湃新闻致电oppo官方客服，客服人员称已记录了相关未成年人家长们的信息，之后会跟家长们联系核实，并根据实际情况进行处理。

目前退款事宜仍在协商中。

律师说法：

澎湃新闻注意到，曹女士遭遇的情况并非个案，据澎湃新闻质量报告此前接到的投诉，来自河南省平顶山市的陶女士和来自河南省安阳市的张先生也遇到了类似的情况。陶女士6岁的女儿用欢太账号玩游戏充了5036元，申请退款后欢太以“游戏账号是成人认证的”为由，仅同意补偿慰问金2700元，陶女士还未同意此退款方案。张先生12岁的女儿用欢太账号玩游戏充值22100元，申请退款后欢太称可退还关怀金百分之五十，经反复沟通，欢太同意退还14417元。张先生仍不满意，但没有别的办法，只能同意欢太的退款方案。

对此，上海浦深律师事务所律师胡沙认为，根据法律规定，未成年人充值需要法定代理人同意或者追认。本案中，家长系不同意孩子追认，游戏公司理应退款。但需要注意的是，因孩子系用家长实名认证的账户登录游戏，如家长要求退款，多数时候需要提供相应的证据，证明涉案的充值金额系由未成年人操作充值的，事实上家长较难取得该类的证据，这是未成年充值网络游戏维权事件的难点。

对于欢太平台的小游戏无需二次实名验证便可登录的问题，胡沙指出，该种登录方式其实不仅是在游戏平台存在，在其他平台同样存在，该种登录方式能够便捷人们生活，但其也容易产生类似本案中的问题。就目前的法律规则来说，网络游戏用户需要实名，但是实名认证的方式目前法律并无相关规制。

胡律师提醒，在未成年人参与网络游戏这类事项中，法律、家长及游戏主体各自都需要承担不同角色，法律以规则的形式引导方向，游戏服务商和家长也需要承担各自的责任。本案中，登录游戏的个人账户是已经经过实名的，那么家长在给孩子使用手机的时候应当注意这一点，家长的监管缺失也是此类案件频发的重要原因之一。