北京
本文转自：人民网-河北频道
人民网“领导留言板”截图。
人民网石家庄11月3日电 （祝龙超）“望都高中的铃声能不能调低一点，影响到小区居民的休息。”“收到您反映的问题后，望都县委、县政府已责成县教体局对该问题进行调查处理。望都高中已通过调低喇叭音量，降低声音分贝，最大程度减小对周边居民的影响。”
“昨天我们楼的排污主管道堵塞，导致返水把我家给淹了。”“收到您反映的问题后，望都县委、县政府已责成县住建局对该问题进行调查处理。物业公司于8月30日已经开始组织维修人员进行疏通……”
打开人民网“领导留言板”，保定市望都县委书记板块，网民的留言都得到了100%回复。
群众利益无小事。为解决群众身边急难愁盼问题，畅通网民诉求办理渠道，今年以来，望都县成立了“民心热线服中心”，凝聚各方资源，推动资源下沉、重心下移，构建起简约高效的基层治理体系。
“接诉即办”：事事有人管 事事有人办
群众有留言，政府有回应；群众有诉求，部门有行动。
望都县的“服务便民热线办理单”上，接单时间、问题描述、转办时间、办理单位、接单人员、办理情况、回复时间等信息一应俱全。群众一留言，相关部门立刻行动。办理时限、时间节点都进行了硬性要求，问题解决到了哪里，卡在哪里，一目了然。
为推动工作落实，望都县建立了县委、县政府负责、乡镇和部门落实、社区（村）响应、多方协同的分级管理组织体系，建立了三级书记负责制、领导包案化解、“书记抓、抓书记”等机制，要求党委书记、主要负责人亲自入手解决群众诉求，形成了“发现问题—信息汇集—权责匹配—派单办理—‘吹哨’解决—报到处置—结果反馈—考核通报”的全流程问题流转处置闭环。
此外，为防止职能部门“踢皮球”，望都县梳理汇总了全县各单位职责600多项，汇集成《望都县接诉即办派单参考目录》，“事事有人管、事事有人办”，实现了精准派单。
数据显示，望都县民心热线服务中心5月以来，累计处理热线线索5519件，群众认可度逐月提高。
望都县民心热线服中心工作人员正在沟通留言办理工作。 受访单位供图
“未诉先办”：一个案例带动一片治理
“网民通过人民网‘领导留言板’、望都县12345热线、微信公众号‘民意直通车’等渠道给我们留言，这都是‘送上门来的群众工作’，是一笔宝贵的财富。”望都县委书记冯涛这样说。
每一项诉求都是了解民生的渠道，每一次办理都是沟通群众的桥梁。该县各级干部的认识由“为完成工作去办理工单”向“每一个工单都是为人民服务的机会”转变。望都县通过对群众反映诉求的大数据汇聚分析，更精准地“筛查”出群众的“急难愁盼”。通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，从“接诉即办”向“未诉先办”提升。
望都县以群众诉求为“哨声”，驱动“被动治理”向“主动治理”、“单一治理”向“多元治理”转变，引导各级党组织发挥主体责任，引导多元主体参与社会治理，推动基层治理水平的全面提升。
目前，望都县正在筹划建立“微网格+接诉即办”机制，动员更多主体参与社会治理，坚决办好群众的每一件需求，增强群众获得感、幸福感。
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