疫情期间，医药商业企业如何进行价值创造？

导语

丘吉尔曾说，不要浪费一场危机（Never waste a good crisis）。每一次危机，都是一次压力测试，都隐藏着机会。危机是大考，也是脱颖而出的机会，真正有智慧的人或企业，决不会放过任何一次在大考中脱颖而出的机会。

2022年10月30日15时，明希集团董事长、原华润河南医药公司董事长、中欧商学院供应链专家袁现明先生受邀为华润医药中西大区各省高管及相关人1400余人和国内医药商业企业如重庆医药、广州市医药公司、南京医药、哈药集团、上药陕西公司、国药湖北、国药兰州，江苏省医药公司等企业400余人就《疫情期间医药商业企业如何进行价值创造》进行腾讯视频培训分享。

面对疫情，多数企业及个人选择了躺平，产生了“疫情心态”。而袁董却发现突发疫情孕育着许多商业机会，通过实施的具体案例产生的效果分析，明确告诉大家疫情期间可大有作为。公司可以在经济价值、情感价值、思想价值、精神价值、政治价值等多方面与客户开展各种形式沟通，为客户创造更多的价值输出，精准发掘并快速满足客户突发的迫切需求。袁董以自己的切身实践，分享疫情期间如何做进行价值创造。他在医院做理疗时发现住院患者、医务人员、医院三方都存在一些担心、焦虑、恐慌和无奈等问题。患者担忧医院的疫情防控严密程度、自己的健康安全以及后勤服务保障能力等，医务人员日夜奋战、加班加点、吃住在医院，一直处于高强度工作、极度疲劳的状态，医院也面临着疫情静默而出现各方面的压力等实际情况。

针对上述问题袁董给医院提出多条建议：其中建议医院给患者写一封信，让患者感到更放心、舒心、安心。建议医院领导给医务工作者写一封信，给他们送去关爱和温暖。这些建议很快被河南省多家医院采纳，河南省中医院发布《写给患者和员工的一封信》后短短几个小时浏览量超过2万人次，赢得了住院患者、医务人员的高度评价。针对各大医院面临的疫情期间各种压力和问题，他以河南省政协委员的身份通过多方渠道向政府建言献策，部分建议被政府有关部门迅速采纳，取得了良好社会价值。

这一系列的举措和建议，同时也蔓延到医疗之外的其他行业，部分餐饮企业、医美企业等也陆续采纳袁董的建议，以信件、语音、微信等形式与客户沟通、互动，从而减轻客户静默期的焦虑，稳定客户情绪，增强客户情感，获得了客户的高度赞誉和认可。为什么能有如此高市场敏感度，如何把握客户的精准需求及培养市场敏感度袁董也给出了明确路径。

就上述案例，袁董指出：好的价值创造活动是设计出来的，必须满足客户的刚需和多层次需求，而客户的需求始终是存在的，我们必须跳出传统思维圈。以体察入微的服务和精准的客户需求配对，持续为客户创造价值，提供精准的客户需求解决方案，才能最终赢得客户的心。实现客户满意、认同、亲近、感动的目标。

培训会上袁现明先生还分享了辅导美业的案例：疫情期间，河南花颜集团通过与数千名顾客发生链接，从语音慰问信到礼品都实现精准送达，花颜董事长还亲自与居住在疫情中、高风险小区的客户不断进行情感链接。通过这些举措，花颜收获了无数顾客的感动与感恩。通过这个案例，引发与会人员深度思考：客户凭什么购买我们的服务？如何持续创造价值？

随后袁董对自己和花颜在疫情期间做对了什么也做出深刻剖析：

1、在突发事件（疫情）的特殊时期，精准发掘了客户的迫切需求，并提出客户需求的解决方案。提供了让医患舒心、安心、放心解决方案，为客户创造了思想价值及精神价值。

2、疫情就是最大的政治，好的建议医院一定高度重视并快速执行，我们帮客户实现政治价值。

3、客户需求是客观存在的，我们如何跳出惯性销售思维，扩大满足需求半径？处处留心皆需求，就看我们市场敏感度，敏感度需要长期历练，非一日之功。

4、本次价值创造活动首先让医院给患者写封信，医院行动后马上又建议给员工写封信，经过与医院反复互动，又主动牵头写信给政府，帮助医院解救急难愁盼，与客户频繁互动并解决客户部分问题。满意，认同，亲近，感动的价值创造目标就接近了。

5、企业的核心使命就是去满足客户多层次需求，这是每个企业家必须重视的问题，放到多高的高度都不为过。我们不仅要创造经济价值，还要满足客户情感需求，思想需求及政治需求。此事为客户创造政治价值、思想价值及精神价值。

后疫情时代，外部环境、政策导向以及消费者的需求、习惯、认知、场景等方面都发生了改变，企业如何为客户持续创造价值？在供应链上进行价值创造进行深刻剖析，通过建立上、中、下游以及同行、政府、银行等机构伙伴关系，铸造有温度、有情感的医药企业，成为产业链中关键资源的有效组织者，袁董进一步引导大家继续思考。

这是一次全心全力、立足当下、瞻望未来的培训课程，干货满满。会后，参会人员均纷纷表示深受启发、受益匪浅，并表示要学而致用，把学习到的精髓运营到企业管理中。对袁董带病授课的大爱给予十分的感谢和高度好评。

中国医药商业协会原副会长武滨先生、河南省医学科学院原院长聂伟先生作为嘉宾对此次培训高度认可。会议主办方华润河南医药董事长陈威先生要求华润医药中西部大区紧抓落实袁现明先生的价值创造新思路、跑出加速度、跳出新高度、实现新跨越。以“开局就是决战、起跑就是冲刺”的奋进姿态，为加快推动河南医药行业高质量发展，为实现医药事业目标贡献全部力量，向党和人民交出一份满意的答卷。

结束语

疫情可能会变成一种常态，面对这一不可抗拒因素，袁董表示要持续开展100场疫情期间价值创造公益讲座，为企业贡献绵薄之力。本周还将继续和九州通集团一起举办疫情期间价值创造的线上沟通与交流。企业要放弃“躺平摆烂”思维？主动进行价值创造，一定会有不一样未来。

来源：微信公众号供应链价值创造