通辽市12345政务服务便民热线与110报警平台实现“一键转接”

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为进一步明确12345政务服务便民热线与110报警电话的工作性质和职责边界，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发事件，进一步提升协同服务效能，按照《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》(国办发〔2022〕12号)要求和2021年4月15日通辽市行政审批和政务服务局召开的12345政务服务便民热线与110报警平台联动转接业务座谈会精神，通辽市行政审批和政务服务局与通辽市公安局联合印发了《关于建立通辽市110报警平台与12345市民服务热线联动分流工作方案》(通公字〔2021〕63号)，明确12345政务服务便民热线与110报警平台实现“一键转接”。

方案明确12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;公共设施险情、灾害事故，以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助;对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

通辽市12345政务服务便民热线与110报警平台实现话务转接后，12345政务服务便民热线可以第一时间对群众反映的可能发生或正在发生的警情类诉求通过三方通话功能转接至110报警平台进行处理，为群众提供更及时、专业、高效的服务。

下一步，市12345政务便民热线服务中心将逐步完善12345政务服务便民热线与110报警平台高效对接联动机制，形成12345政务服务便民热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110报警平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局，为实现12345政务服务便民热线与110报警平台互联互通、携号转接、相关数据资源共享提供实际经验，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

来源 | 通辽市政务服务