一条划痕“不明不白”，竟遭数万元“天价索赔”！租车租车，套路太深

“不明不白”的一道灯罩划痕，万元租车押金就要不回来了？孙先生通过咸鱼平台租了一辆奔驰车，还车时，车管员借故没有现场验车就收车，事后又通知左前大灯罩有划痕要索赔，定损必须“换3万元新大灯”。

合同上租车公司不签字不盖章，公司还没有车辆租赁经营许可证。多次沟通无果之下，孙先生向“新民帮侬忙”求助：

租个车是不是被套路了？我的钱还能不能拿得回？

合同借故不盖章

孙先生告诉帮忙君，他在咸鱼平台与名为“草市街有为莲子”的“豪车租赁实体店主”联系，添加微信后最终租了一辆奔驰C63，以便来沪使用，并告知第二天就还车。双方不仅约定了送还车的时间地点，孙先生还发送了机票往返订单，以便对方做好相应安排。

9月8日当晚孙先生取车时，对方现场不仅对该车各个部位拍照，还录制视频，要求孙先生在验车单上打勾打叉，确认车辆外观是否完好。除后保险杠、前后轮毂、反光镜处有损伤外，孙先生对车辆其他部位外观都打了勾，并在“车辆自驾租赁协议”及“验车单”上签字按下了手印。而对方却以没有带印章为由，提出要将合同等孙先生仅单方面签字按手印的材料带回公司补办。

微信截屏

只有租车方签字的合同和验车单

在现场，除了租车费用，孙先生通过微信支付了对方1万元押金，并通过支付宝“如意免押”刷了信用抵押1万元，就开走了奔驰车。

转账凭证

还车不当面验车

第二天下午，孙先生离沪前准时按约还车，但车管员提出要参加婚礼，晚上9时才能赶到，这比孙先生已提前告知的离沪航班时间晚了一个小时。等不及的孙先生征得对方同意后，将车辆停放好，并告知对方车位信息，将钥匙放在了轮胎下。

微信截屏

当晚孙先生再次联系车管员要求尽快退还押金，但对方提出奔驰车左前大灯罩有划痕，并拍摄发送了视频。孙先生听后看后，心里七上八下：

车辆明明正常使用并无剐蹭，灯罩怎么会有划痕？

他不禁为自己的押金担忧。果不其然，租车公司负责定损的胡先生提出，奔驰有车损，押金不予退还。

9月15日再次沟通，租车公司提出要赔偿15900元。其间，孙先生曾询问合同为何不写租赁公司名称，对方微信上回复“当时没带公章”，并提供了营业执照，说明自己是上海灌军堂汽车服务有限公司。但当孙先生进一步要求对方为合同盖章，提供定损单时，发现已被对方拉黑。要回押金，变得遥遥无期。

孙先生被拉黑

无租赁经营许可

孙先生提供了租车全过程的资料，说出了怀疑和担忧：

取车时尽管签了左前灯外观正常，但灯罩会反光，当时是不是没有发现划痕？再回看取车时的照片和视频，仿佛能看出划痕，我担心被下套了。

帮忙君随后仔细查看照片和视频，透光的亚克力灯罩对周围环境有反光，有无划痕难以识别。

帮忙君联系到与孙先生沟通的胡先生，他说自己是上海灌军堂汽车服务有限公司定损负责人。

询问过奔驰4S店，只能更换整个大灯总成，不能单独对灯罩抛光或更换。索赔3万元，旧灯可作为拆车件二次交易，残值不足1万元可以抵扣。

一道划痕索赔数万元

他强调租车公司要考虑豪车二次交易的残值，只能接受4S店的处理方案，不接受孙先生其他处理建议。而帮忙君问及为何不通过保险处理，对方称这是驾驶人的责任。

帮忙君紧接着提出：

当面交车有照片和视频，客户还车时为何又借故不现场验车？仅靠单方面验出的一道浅痕，又怎能证明是由孙先生使用中造成的呢？

胡先生对此哑口无言，只表示孙先生签收车辆时，没有指出灯罩有划痕，公司将通过诉讼来解决双方纠纷。

随后帮忙君又追问：

租车协议不签字不盖章，怎么通过诉讼解决？

胡先生仍回复说印章在财务手里，现在不便盖章。

这引起了帮忙君的警觉，随后向交通执法部门了解到，这辆“沪DJP911”的奔驰车是酷儿汽车服务有限公司的抵押车，包括上海灌军堂汽车服务有限公司在内的两家公司均没有取得上海市道运局颁发的车辆租赁经营许可证。

改口千元能和解

截稿前，帮忙君再次联系自称上海灌军堂汽车服务有限公司的胡先生，询问能否提供公司盖章的租车协议和定损单？胡先生此次缓和了强硬态度，放低了退还押金的“门槛”，提出客户只需赔偿“上千元”就能和解。

而孙先生认为：

车辆正常使用并无剐蹭！即使是自己在使用时发生了问题，这道“不明不白”的划痕，花费百元抛光灯罩就能处理，对方索赔从数万元降到上千元，仍是“狮子大开口”。

孙先生质疑这辆奔驰车上的其他伤，对方是否也是这么处理的？！

孙先生希望通过自己的遭遇能给到更多人提醒：

租车要谨防消费“套路”，提高防范意识，仔细甄别合同条款，签订合法合规的合同后再付款，以免自身合法权益受到损害。

孙先生的万元押金能否要回，新民晚报“新民帮侬忙”记者将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟