洋葱快评丨把业主贬为“刁民”的管家不是好管家

评论员 王学钧

走在自家的小区里，你自信满满，一副主人翁的模样。殊不知，在小区物管人员眼里，你可能根本不是什么值得尊敬的主人，而是一个需要重点防范的“刁民”。

近日，在长沙北辰三角洲小区，一位楼栋管家一时“手滑”，把一份本想发给物业大管家的满意度调查表，误发到了业主微信群。表中，不少业主被认定为“敏感客户”，备注栏里写满了“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”“喜欢投诉噪音施工”等字样，更有好几位业主直接被标注为“刁民”。看到这样的内容，业主群里立马就炸了锅。事情曝光之后，舆论场一片哗然。

好在，发现捅了篓子之后，涉事管家及其所在物业公司的反应还算及时。涉事管家第一时间认了错——错把前任管家填写的表格发到了业主群，并貌似诚恳地向被做了标注的业主道了歉。涉事物业公司也迅速出面表态，承认自己“工作失职”，并“积极处理此事”。相比于出事之后死不认账，这种姿态还算不错。

但是，仔细打量不难发现，涉事管家也好，涉事物业公司也罢，都诚意不足，更像是在装傻和推卸责任。涉事管家说，自己刚来不久不太知情，一不小心把前任管家做好的表格错发到了业主群，把业主标注为“刁民”等等都是前任管家干的。

涉事物业公司说，新来的这位管家说的没错，事确实是前任管家干的，并且这只是前任管家的个人所为，而不是公司行为。这样一来，涉事管家及其所在的物业公司就都成了被前任管家所累的“大冤种”，而这位填表时“没过脑子”的前任管家已辞职不干，消失于茫茫人海。

这套说辞看似聪明，实则愚蠢。不论是涉事管家，还是涉事物业公司，都不能拿前任管家说事儿。就算涉事管家所言不虚，涉事管家也不应对前任管家所填表格照单全收，更不应把本该发给物业公司大管家的调查表错发到业主群。这么马大哈的工作态度，这么低级的工作失误，已充分说明这是一位不合格的管家。如果他真像自己所担心的那样，最终被所在物业公司开除，也没啥好觉得冤枉的。

就算所谓前任管家确有其人，涉事物业公司也难逃干系。在这位管家填调查表的那会儿，他还是这家物业公司的职工。把业主标注为“刁民”不仅是一种个人行为，很大程度上也是一种公司行为。至少，涉事物业公司要承担管控不力的责任。出事之后，一个劲儿地把责任往某个“前任”职工身上推，这样处理问题非但远不像表态中所说的那么“积极”，而且隐约闪现着某种对公众智商与人格尊严的轻蔑与羞辱。

要知道，物业公司是业主们花钱请来为自己服务的。为此，物业公司及其员工应摆正自己的位置，姿态谦卑地扮演好自己的管家角色，努力“伺候”好每一位购买服务的业主。即便个别业主个别时候不那么通情达理，也不应基于某种情绪，傲慢粗暴地把“难缠”的业主打入另册，或明或暗地施以歧视与羞辱。实在不行，求助于相关部门或者诉诸法律就是了。

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