湖北
极目新闻评论员 屈旌
10月23日，广东深圳吴女士爆料，刘海在理发店被剪坏，当场被气哭，随后报警处理。当事人吴女士介绍，女店员一直嬉笑着道歉，争执到最后便开始辱骂自己，忍无可忍便报了警。后续警察来调解询问女店员时，得知她平时只负责洗头和收银，不是真正的理发师。目前她已向市场监督管理局投诉，希望该店家能得到停业整顿。（据10月25日长江云）
只是剪坏刘海就大哭报警，乍一看，可能会觉得有点矫情，但看看网友评论，多数人都能理解吴女士的崩溃心情。
发型对于人而言，尤其对于女性而言，是非常重要的形象要素，要不然也不会做个发型就动辄数百元了。在购买美发服务时，顾客不仅仅是为“剪烫染”等服务本身付钱，更是为发型师的潮流理念和造型能力付钱。刘海儿对于整个发型来说，是点睛之笔，可以遮挡脸部缺陷，提升颜值，刘海剪得好不好看，在坊间是判断理发师手艺的一个重要标准，也是顾客非常在意的服务要点。而且，刘海的发量较少，位置又明显，一旦剪坏很难修复，更容易凸显出来，很容易被人拿来取笑。刘海儿剪坏了，对顾客而言是花钱买丢脸，心里当然会很难受。
但是，比起剪坏头发的难受，更让人难受的，恐怕是理发店敷衍加忽悠的服务态度。脱口秀演员王勉曾经专门写了一段，来吐槽被理发师剪坏头发的经历，一句：“我就不该去那家理发店 他们毁了一个美少年，我只说了一句短一点，他就推掉了我的美人尖”，引得全场爆笑，也可见多少人对此有共鸣。满怀希望地坐下去，满头黑线地站起来，这样的经历，太多人都曾经有过，太多人都不想再有。毕竟，谁的人生中能避免遇到几家错误的理发店呢？有的理发店是无心之失，有的是水平有限，但吴女士遇上的这家理发店，不认真服务，不直面错误，让没有足够理发经验的人给顾客理发，剪坏了也没个严肃正式的处理态度，反而辱骂顾客，这样做生意，不是明摆着欺客赶客吗？
每个人的审美有其客观差异，头发剪得好不好看，很难有一个通行标准。所以很多时候，顾客觉得头发没弄好，顶多也就是跟店里沟通一下，看能不能补救，或是赠送一些服务和产品，一般都会息事宁人。但这家理发店的行为，显然是明知店员不会剪头发，依然让其拿顾客来试手，提供存在缺陷的服务，导致顾客权益受损，侵犯了消费者的知情权和选择权，辱骂顾客更是侵犯了他人的人格权，吴女士哪怕要求其赔偿也是合理合法的。而吴女士表示不需要赔偿，只希望该商家停业整顿，也是希望给店家一个教训，避免其他人遇上这样的糟心事，显然会得到舆论的支持，也希望能得到监管的支持。
美容美发行业一直是消费投诉高发区，一来是行业内水平参差不齐，价格差异很大，很容易出现虚假宣传，坐地起价，强制消费等损害消费者权益的现象；二来是从业门槛高低不平，服务标准难以量化，消费者接受服务后认为未达到预期效果或未达承诺效果，从而产生纠纷的情况十分常见，以至于互联网上长久流传着“每一次理发都是一场冒险”这样的段子。从维护消费者权益，提升行业服务质量和口碑出发，当然不应该这样“破罐子破摔”。
广东东莞市有一个美容美发行业纠纷人民调解委员会，在司法部门和调解协会的指导下，专门对美容美发化妆品行业的纠纷进行调解和解决，让消费者有更便利快速的维权途径，也为行政资源和司法资源减轻负担，其实很值得全国推广一下。
当然，多数纠纷的根源，还是在于企业没有尊重消费者，没有端正态度，只想着赚钱，将诚信和良知抛在脑后。对于这样的企业，监管必须要加大力度，加强整顿，有力地维护消费者的合法权益，也提醒服务行业的从业者，烂手艺守不住饭碗，糟糕的态度更会自招麻烦，尊重顾客也是尊重自己的饭碗，不要搬起石头砸了自己的脚。
（来源：极目新闻）
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