【电诉宝】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其发货难，客服以疫情或缺货等理由搪塞用户。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外套和短袖。下单后未有任何更新，中间下的别的单都发货了（也是别样下yoox ）。多次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外套没货，中间已经时隔一个月。

与客服联系，不仅不道歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑根本站不住，并且不同意另外一件短袖退货。吴先生表示本来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，那个短袖不要了。并且要求平台向其正式道歉并且说明真实原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。

图片来源：黄女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（ COP.100EC.CN ）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“别样海外购”还存在网络售假、退款问题、发货问题等问题。

【案例一】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重，严重怀疑该包袋的真伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案，黄女士表示不合理不接受后，别样海外购拒绝提供退货退款售后服务，无视消费者的意愿与权益，严重损害了黄女士的利益。 黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。

【案例二】“别样海外购”被指疑似售假 用户索赔平台不受理

5月27日，山东省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月26日在别样海外购平台购买Yeezy Adidas 鞋一双，商品全新未使用，闲置八个月后挂在95分平台进行出售。平台告知经验查商品为假货并扣除68元保证金和50元运费。后张女士在得物平台付费鉴别，结果依旧为假货，与别样沟通该事宜后，对方以“不接受得物鉴定”为由拒绝提供售后。张女士表示，该平台侵犯其知情权（即《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。），她的诉求是退一赔三并赔偿损失。

【案例三】“别样”被指不退款不发货 亦不能给出解决时间

5月17日，福建省陈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月6号在别样APP网购买了一个手镯，品牌为LE GRAMME，价值3270元。3月31日显示商品到国内开始清关，如今5月17日，商品还在清关，并且无法给予陈先生具体能发货的时间。陈先生不想一直等下去，所以希望市场监管能让别样APP退款。

陈先生表示2个多月的等待就不说了，疫情原因也能理解，但是陈先生的诉求是退款，因为货物卡在海关了，陈先生也没有收到，不存在退货问题。陈先生表示别样APP霸王条款，不给退款，又不给发货，也不告知具体能发货的时间，只有无止境的拖。

根据消费法第二十五条规定：经营者采用网络，电视，电话,邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。陈先生认为别样app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益，违反了消费法第二十五条规定。并且规定霸王条款，损害消费者的利益，陈先生表示忍无可忍，希望市场监管让别样APP给他退款。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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