异乡非异客，外籍患者在七院特需门诊体验一站式绿色就诊

2022年7月中旬，一名外籍人士因十字交叉韧带断裂来到上海市第七人民医院特需门诊就诊，面对医护人员提出的紧急入院手术的建议，该患者因身在异乡，语言不通等因素产生了焦虑不安的情绪，不由自主的就想逃避手术治疗方案。

但交叉韧带断裂之后，如果不能及时进行手术治疗，将会对关节造成不可逆的影响。交叉韧带是指是膝关节的前交叉韧带和后交叉韧带，对于膝关节的稳定性有非常重要的作用，可以避免膝关节的过度前移或者后移，保持整个膝关节的稳定性。交叉韧带断裂后膝关节不稳，就会使周围其他结构加快磨损。

七院特需门诊的工作人员与医生也很容易便发现了患者的情绪问题，随即给予心理疏导来缓解外籍患者的焦虑和担忧，向其详细讲解了其病情、手术过程、术后康复、以往成功案例等，一一解答患者的疑虑，最终使其放下心来，同意入院接受手术治疗。特需门诊的患者除了拥有优先检查、拿药等绿色通道，还可以享有全程PA（patient assistant）服务，搭建了患者与医生间更便捷的沟通桥梁。

患者同意手术后，特需门诊工作人员立刻积极与商保公司进行预授权审批申请流程，帮助患者加快入院速度，提供绿色通道服务，使得患者可以及时入院治疗。目前七院特需已经与多家保险公司建立了合作关系，为更多患者提供高端医疗服务。

手术中，医生确诊了患者前交叉韧带断裂，内侧半月板桶柄样撕裂，经过细致缝合后，受伤部位留下的缝合口非常小，术后伤口得到快速恢复，手术完成即刻，患者在夹板固定下，便可借助拐杖独自行走。

另外，医护人员留心到地域文化及饮食的差异，该位外籍患者在住院期间得到了特需病房的细致照顾。术后康复也得到了患者的肯定和认可，手术完成仅两周后，患者就拆掉夹板、恢复了自由活动，可以看到患者在特需门诊随意散步，还能完成屈膝下蹲的动作。

患者对于特需门诊专业的服务、细心周到的关怀表示非常满意。出院后，他还向同单位的外籍人士宣传七院的专业技术与优质服务。据了解，上海市第七人民医院特需门诊的专家团队是经过院内筛选，是各个科室顶级专家，代表了医院一流的诊疗水平。

特需诊疗科作为上海中医药大学附属第七人民医院的高端医疗平台，秉承“做强西医、做浓中医”的精神，以中西医结合诊疗及康复为特色，以多学科协作为诊疗模式，搭建特需诊疗、健康体检与慢病管理相结合的医疗服务体系，为周边高端人群、外籍患者提供最具专业化、规范化的高品质医疗救治和人性化关怀医疗、护理服务。

特需病房实行各专科主诊的医疗服务模式，医院各专科的专家团队为患者提供强大的医疗技术保障，便捷的点名会诊、点名手术、双向转诊为患者提供高品质的医疗服务；快速检查通道、专人陪同检查以及细致温馨的护理呵护，让您全程尊享更为优质的护理服务。