湖南
架起百姓代表连心桥
12345热线设立“人大代表专席”
湘潭在线10月18日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈锦）10月17日，记者从市行政审批服务局获悉，为更好帮助人大代表反映社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，湘潭市12345政务服务便民热线将设立“人大代表专席”，在人大代表和老百姓之间架起一座新桥。
市行政审批局基于现有的12345热线平台基本功能模块进行配套改造，增设人大代表反映社情民意信息录入功能及处理反馈对应功能模块，代表来电时接线工作台会显示其身份。
“便民热线的生命力就在于为老百姓办实事、解决实际问题，开通热线‘人大代表专席’，能让代表反映民声更为便捷。截至9月底，我们已将全市近5000名人大代表信息全部录入，每天安排两位人大代表专线话务员24小时值班，确保不漏接任何一位人大代表的电话。”市民服务热线事务中心相关负责人介绍。
人大代表热线专席设立后，将及时接收和办理各人大代表反映的社情民意信息，对反映的问题实行分级受理、按责转办、限时办结、协调督办，并就具体事项及工单的受理、办理、反馈、回访和督办等内容形成台账。承办单位在工单签收后5个工作日内办结，并将办理情况反馈至平台，情况复杂、难度较大的事项在10个工作日内办结并反馈办理情况。市行政审批局每季度将按领域、事项热点等，进行数据分析研判，有针对性地提出解决措施，加大难点、热点诉求处理力度。
市行政审批局相关负责人表示，下一步将聚焦民生诉求，聚力攻坚突破，定期邀请各成员单位专业人员对12345热线话务员进行相关政策、知识的专题培训，优化办事流程，提高热线的直接答复率，让热线“人大代表专席”持续发“热”，日益成为寻常百姓的“知心线”。
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