广东
玫琳凯独特的“种草”方式——面对面的美丽课
近日，玫琳凯全新体验店正式落户天河北ICC环贸天地二层。这是今年以来，玫琳凯继上海、杭州、武汉、重庆、成都后，开设的第6家线下店，是玫琳凯为旗下独立美容顾问打造的全新“共享美丽空间”。
开业当天，熙熙攘攘的人群让这家玫红色主调下的体验中心格外耀眼。在场不仅有拍照打卡的人们，还有打扮精致的玫琳凯美容顾问举着自拍杆和手机，神采飞扬地介绍开业盛况和店里的各个区域。玫琳凯体验店不设收银台，不售卖产品，是一个完全服务于美容顾问的“共享美丽空间”。“如果顾客需要购买产品，可咨询他们专属的玫琳凯美容顾问，定制契合他们皮肤状况的护肤配方，然后通过美容顾问的线上‘幸福小店’下单，”体验中心的负责人介绍道。
体验店的总体色调和装饰呈现了玫琳凯品牌及文化元素，少部分空间用于产品陈设和试用，更大的空间留给了7张美丽课课桌，预计一年可以接待上万堂美丽课。广州的美容顾问根据需要预约，为顾客上美丽课。
唐莉每周都会相约顾客在线下见面，亲自观察她们的皮肤状态，提供护肤建议。她认为，如今网络资讯丰富，消费者固然能够吸收四面八方的品牌和产品信息，甚至还有“成分党”一类会钻研产品用料配方及生产工艺的消费者。但也正因如此，过于复杂的信息会造成消费者无法找到真正适合自己的产品，在护肤方式上也存在一些误区。“我的一位顾客，每周都使用磨砂类产品去角质。当我帮她完成皮肤测试后，发现她其实是敏感肤质，磨砂产品会进一步让肌肤屏障受损。以前，很多顾客不了解自己的皮肤，现在，变成很多顾客以为自己了解。”唐莉分享了一个她比较常见的例子。“适合自己的产品才是有效的产品。因此，每次面对新顾客，我都会邀请她们上玫琳凯的美丽课，让她们在选择产品前，务必先了解自己，而不是盲选。”
在旁人看来，唐莉就像一位美妆博主。她日常会发朋友圈和小视频分享护肤和自己的生活，也有自己的博主人设:一位懂护肤的都市辣妈，平常还爱做两道小菜和蛋糕烘焙。但与一般博主不同的是，她是一位“身边的博主”。比起隔着一块手机屏幕，她更享受面对面的沟通。通过声音和肢体语言，像闺蜜一样地亲切互动，让她能即时收到顾客真实的反馈。每次“种草”她最关注的不是顾客有没有下单，而是顾客的体验好不好，是否能真正帮助到他们解决问题。反过来，顾客的满意和笑容让她更喜欢自己的工作。
唐莉还有一个比其他博主更能“种草”的“种草”方式，就是在一些特别的时节里，唐莉会精心策划一些美丽课活动，比如“夏季彩妆趴”、“秋季补水趴”、“闺蜜下午茶”等等，主动营造机会，让志同道合的女性一起分享美丽，分享生活。唐莉很满意自己的业绩，但她从来不刻意推动销售，“只要自己全心投入和享受工作，把顾客遇到的问题当成自己的问题，收获自然而然会来。”
近年来，随着网络博主带货的升温，“种草经济”火起。一方面，各大电商也纷纷加码自家的种草平台。但另一方面，消费者也发现被种草后的下单往往是冲动型消费，最终收到的产品实际上并不适合自己，有时甚至无处使用。
玫琳凯美容顾问的“种草”不在于流量，只在于面前那一位顾客。据悉，玫琳凯还有标准化的“0-2-2-2”跟进流程。该流程要求美容顾问在顾客下单后的第二天，第二周，第二个月都必须有跟进服务。并且，玫琳凯提供“30天顾客满意保证”，让美容顾问的服务更有底气。对于一般的博主来说，顾客下了单就意味他们这一轮的工作基本结束。而对于玫琳凯这群“身边的博主”，顾客下单的那一刻才是服务真正的开始。
小慧与唐莉相识于2016年，是她的铁粉之一。“记得第一次跟她见面，我隔天就要去参加闺蜜的婚礼，所以想让她帮我急救护肤。没想到，护肤结束后，她竟然还帮我设计了发型，跟我一起选了去饮宴的‘战衣’。”小慧欣喜地回忆自己与唐莉的初次相会。“我经常跟她说笑，跟着她护肤几年了，都没什么变化呀!但其实多亏她，我的皮肤一直保持在比较好的状态。” 推广
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