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“酱油风波”乍起,毫无关系的董明珠,被顶上风口

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这几天,酱油风波闹得满城风雨。当事方“海天味业”连续发文,以正视听。然而,让很多人没想到的是,和这件事毫无关系的董明珠,居然被顶上了风口,这到底怎么回事?

【 风波 】

风波起于某网红质疑“酱油国内外双重标准”。事态发酵后,海天味业连续发文,否认双标,力挺安全,维护形象,相关协会也出面表明立场……在此,细节不展开,我就把关键的争议点捋一捋。

一开始,网红用视频的形式,对照国内外酱油配料表。意思是,国外的没添加剂,国内的有。据此就有了点呛人的味道。

紧接着,海天味业及相关协会的立场也很鲜明。关键态度包括以下几点:

第一,海天也有无添加的酱油品种。(作者注:我上官网看了,有机酱油是有的。海天抛出这个态度,是要表明,给海天贴上添加剂的标签,是不客观的。)

第二,国内外存在标准差异,但是没有高低之分。(作者注:这句话的意思是,标准高低不代表品质差异,消费者消费的是品质,不是标准。)

第三,国内外存在标准差异,但是品质内控是一致的,是严格遵守法规的。(作者注:海天是想说,不管国内还是国外,质量都有法律监督,不存在人为因素,不会刻意制造品质差异。)

【 争议 】

涉事双方,各有各的观察角度,就目前的对峙形势看,谁也不能完全压倒谁。为什么呢?

第一,网红讲的是情理:同样都是人,外面人吃的没添加剂,里面人吃的有。不管添加剂合法还是不合法,情感上接受不了。这种看问题的逻辑,挑战的是公平意识,是为消费者站台,容易引起普通民众的呼应。

第二,海天讲的是法理:不管怎么讲,海天作为中华老字号,都是有底线的,品控没问题。拿添加剂说事,缺乏常识,别有用心,伤害中国制造。这种看问题的逻辑,始终是为自己站台,很难说服云里雾里的消费者。

在我看来,“添加剂”跟“转基因”是一回事。到目前为止,转基因,到底对人体有没有害,有定论吗?没有!那为什么很多品牌在标签上特意注明:非转基因大豆?放在20年前,没人更新标签,但是现在多了。原因就是,消费者担心转基因问题。商家更新一下标签,让人一眼看到非转基因,就能很快消除心理疙瘩。这就是站在消费者的角度考虑问题。

添加剂,一样存在模糊地带。哪些是有害的,多大的量有害,一般人根本搞不懂。当消费者搞不清状况的时候,商家站出来说:我们都是合法的,都是有品控的,加了添加剂并不代表品质差,也不代表不安全……这些以正视听的立场,和消费者的担心,根本不在一个频道。

既然不在一个频道,商家越是强势,越是“据理力争”,越容易适得其反。

【 兼听 】

商家如果还是转不过弯来,不妨先消消火,多听别人是怎么讲的。董明珠曾公开说过这样一段话,而且有据可查:

不是因为国家标准达到了,你就做好了,而是我们认为,国家的标准只是我们的一个门槛,我们对质量的控制,是以消费者满意为标准,那也就是说远远高于国家标准。因为国家标准严格来讲是一个法律底线,低于国家标准就是害人命的事情,就是违法事件。

酱油风波乍起,商家拿国家标准维护自身权益,法理上没错,但是显然不如董明珠有智慧。

处理风波,合理的站位很重要。消费者始终是商家的衣食父母,话说不到点子上,总是一副教育人的强势姿态,消费者就算嘴巴不讲,心里也不会买账……好了,《“酱油风波”乍起,毫无关系的董明珠,被顶上风口》就写这么多,祝康。

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