杭州一女子花7900元在网上买蛋糕机器时，发生一件让人气愤的事情

浙江杭州，陈女士花7900元，在网上买了一台做千层蛋糕饼皮的机器，她以为像广告上一样，能又快又好做出饼皮。不料，她满怀期待等来了机子，做出的饼皮却惨不忍睹！她以为是自己的配方出了问题，没想到用了客服给的方子，做出的饼皮还是不成形。

陈女士开了一家蛋糕店，店里没有请帮工，老板员工都是她一个人。平时一般订单她都能应付，但如果有顾客下单千层蛋糕，就很麻烦。

千层蛋糕由多层饼皮，不断重叠做成，煎饼皮比较麻烦，太费时间，做一个千层蛋糕，就要花大半天的时间，所以她一直在寻找一个更好的方式。
前段时间，陈女士在淘宝上，还真搜到有这么一个机器，省时省力，做出来的千层饼皮样子也不错。陈女士说：

“我平时煎一张饼皮要一两分钟，广告上说这台机子制做一张饼皮只要一两秒，而且据说口感上跟我自己煎的没有太大差别。”

于是，陈女士在这家网店买了一台千层蛋糕饼皮机，先付了1000块钱定金，约定到货再付6900元尾款。机器到了以后，她在客服的指导下，满心欢喜开始操作。
可是，不知道是什么原因，她做出来的千层饼皮，要么不成形，要么焦了，没有一个做成功的。后来，客服告诉她，可能是她的配方有问题，让她用对方提供的方子试一下，可是，还是不行。

当天晚上，陈女士反反复复试了三个多小时，没有一个成功的。她觉得不管是她操作的问题，还是机器的问题，解决起来都太麻烦，她就想把机器退了。可是，跟商家协商的时候，却出了问题。

网店的杨老板表示，杨女士遇到的就是两个问题：机器的配方和温度控制。当时因为是晚上，技术人员下班了，只有客服在线，所以只能够语音指导调试机器，肯定存在很多问题。

第二天他让技术人员联系了杨女士，希望给她开视频，现场一对一指导，没想到杨女士却不愿意，直接挂掉电话，提出只想退货。
后来，杨老板提出退货可以，让杨女士承担3000多的模具费，杨女士没有接受，双方闹得不欢而散。

杨女士通过平台给的退货地址，直接把机器退了回去，物流也提供了杨老板提货的照片。可线上的1000元退款收到了，线下支付的6900元，双方却一直没有谈拢。

最后，经过记者从中协调，扣除维修费和运费等费用，杨老板最终答应再退还杨女士6070元，杨女士同意了这个方案。

《消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

对于这件事，我认为双方都有责任。千层蛋糕饼皮机，这样的机器相对来说，比较专业，陈女士这样的业内人士，调试了3个小时，都没有调好，证明厂家的说明或者是售后肯定有不到位的地方。

但换个角度，厂家后来希望通过视频，让技术人员指导杨女士调试机器，她又不乐意了。所以，一方面陈女士太固执，不愿意尝试新东西；另一方面厂家售后不到位，让客户产生了不愉快的购物体验。双方都有责任，造成了双方都有损失。