「产品运营」研发效能之DevOps平台如何运营？

有人常说「酒香不怕巷子深」。不是的，如果这个巷子是酒吧街，那最深的那家酒吧肯定是租金最便宜的。酒吧的地段好坏已经在租金价格上体现出来了。现在已经不是那个工具缺乏、有个工具就拍手称快、欣然去试用的时代了。何况现在每个人各司其职，工作节奏都很快，平时都关注在自己的工作任务上，很难注意到其它。所以我们不但要有能力把产品做出来，还要让更多的小伙伴知道它、把它用起来，用得爽，这就是我们产品运营需要做的事情。

团队组织

产品与运营啥关系呢？产品是把产品做出来，让产品「有用、可用、用得爽」，而运营的职责是将产品让更多的人知道，让产品「有人用、会用、善用」。对于大业务，产品和运营基本是两个比较大的团队，一个产品团队，一个运营团队。对于研发效能这个业务，如果没有对外 toB 业务，那么我们面对的主要是内部用户，我比较推荐的策略是产运一体，本来产品和运营也是不分家的，在运营人员比较少的情况下甚至是部分产品来兼任。

产运一体的好处也很明显，你不能只做出来产品就不管了，你还要把你的产品推销给你的用户，同时还要站在用户的角度去思考，产品的这个功能对我有什么用，有多大用，给我带来价值有多大，我实际使用的感受如何。「Eat your own dog food」。识别诉求-梳理需求-功能特性-用户反馈，形成一个PDCA的闭环，这样产品的价值才能形成一个正向的闭环提升起来。躬身入局，脚踏实地去做事，而不是站在坑边指手画脚。

研发效能平台如何运营？

内容运营

内容运营是一个深挖研发效能产品的功能，提炼成场景，让用户对你的产品感兴趣，把用户和产品连接起来并产生互动，促进用户使用产品的过程。简单说就是拉客。

对于研发效能的产品来说，对内的话其实你的用户上限是确定的，不会超过公司的员工总数。但我们还是有很多让用户了解我们的产品，激活用户的运营工作去做。

因为是对内，所以每当我们研发效能平台有重大升级、重大改版的时候，我们都会做一次内容运营，包括产品内宣传、制作易拉宝、会议室屏保等。这也是提前给用户打个预防针，有个心理准备，以免打开页面怀疑是不是打错网址了。

活动运营

现在很多互联网公司都开始做 1024 程序员节了。我到快手的第一个活动运营就是和公司企业文化的严惠玲老师做 1024 程序员节。9月中旬开始规划，10月24日活动开始，PC、Web和 App 三端同时上线，结合企业文化同学准备的丰富的线下游戏，那年做得非常有特色。前后一个多月，中间隔了一个国庆节，时间非常紧张，但在整个团队的努力下效果很不错。很多同学都纷纷截屏发朋友圈。通过这次活动，提升了研发效能的影响力，提供了更多小姐姐和研发小哥哥交流的机会(里边有一些程序问答，很多小姐姐去找研发小哥哥帮忙），加强了大家对互联网公司程序员文化的认知，也让公司看到了我们强大的策划和执行能力。

这是那年严老师给我们发的 Code 帽子，我家的小子非常喜欢。

用户运营

因为我们是对内的研发效能平台，不会有什么会员等级的功能，但是我们每周都会把我们系统中的用户筛一遍，把我们产品的重度使用用户(页面访问最多，任务卡片最多，占用资源最多，执行流水线最多等）加到我们的VIP群。这些人可能不到我们用户的 5%，但是这些人对于我们产品的口碑、反馈、方向上有很大的发言权，他们的很多诉求都是需要我们认真对待的，我们要把这些 VIP 留住，让他们用我们的产品用得更爽，他们就会给我们代言，那么就会形成自然传播。所以在用户运营上，我们主要就是抓住核心用户的留存。这点对我们产品的发展很关键。

总结

如果我们能把店开在巷子口那当然最好，如果不能，我们就要想办法让我们的用户一眼能看到小巷里有家酒店、想去转一转，然后坐到吧台喝一杯。同理，通过内容运营、活动运营、用户运营，我们要把我们的用户拉进来、坐下来、住下来、住得爽。

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