海川品车｜离任林肯中国的毛京波，诠释女性领导力

9月27日，林肯中国总裁毛京波宣布离职。她的上司、福特中国总裁陈安宁指出，毛京波在林肯任上，主要贡献是加速品牌转型、推出“豪华 自有其道”的新主张、融合中西文化、打造全新美式豪华风范，通过不断创新、推进产品智能化、体验数字化和网络现代化发展，带动“林肯之道”迈入2.0时代。团队一起推进了林肯国产化进程等。

践行领导者的“4E”

林林总总，覆盖了毛在林肯期间的主要工作内容，很全面，当然也很官方。但从业内感性的角度，大家会第一时间想到，毛京波始终是一个光芒四射的明星级职业经理人。

在多次产品和战略发布会上，其控场能力、气质和说服力，都很能打动人。作为一个积极努力且工作业绩不凡的高管，赢得众多关注，这些似乎已经足够。

但无论官方评价，还是第一时间的感性认识，都无法准确描述，毛京波给林肯品牌留下的传承和财富。这其实也包含了业内如何看待其领导力。

很多女性领导者，不管是政界还是商界，都在潜意识里在意自己的女性角色，担心被视为软弱，因此女性领导者往往陷入单边强势的误区。但熟悉毛京波性格的人都知道，她从不“秀强硬”。她非常推崇“润物细无声”的工作风格。

不管遇到多大的困难，她永远以以积极和乐观的态度示人。无论是起步工作困难、做得很苦的那段时间，还是连续超越历史、2年近乎翻番的业绩之下，她都淡定如初。她始终是这个团队的主心骨，只要有她在，即便遇矬，团队也信心十足。

这恐怕就是领导力。有人鼓吹领导者是天生的，似乎想给领导力打上基因的标签，但实际上截然相反，没有人是天生的领袖。他们只是善于审时度势、知人善任、布信于外、富有长远眼光，这些都是可以锤炼的素质。

毛京波总是努力做“激发团队努力”的领导者，而非独个努力的高管。韦尔奇曾经总结，领导者的4E（E开头的几个英文短语）充沛精力、激发他人能力、敢于提出要求、执行力，而这些，毛京波一一符合，看来优秀领导者的标准，东西方相差无几。

她也总把团队能力推到前台，一个好主意，她一定说这是谁建议的。既不饰非，也不专美。这听上去很容易，但作为一个公司的一把手，长期做决定、拿主意，这反而是稀缺品质。和人们认知的明星经理人相反，她并不热衷于大预算、大活动、搞大新闻。她理想中的品牌传播，是借力打力、是精妙的设计，重实效而轻场面。

林肯航海家（参数丨图片）上市的时候，为了匹配高端形象创意，毛京波特意出来说，团队中的某某提出建议，点亮了10个城市的101栋地标建筑。当中心城市地标建筑，突然绽放出林肯标志的灯光，并闪烁变幻，现场视效引发当地舆论热议。她称赞说，“这是大创意，却无须大预算”。而且，事先安排拍摄众多“点亮地标”视频，通过精心制作，再由媒体、经销商二次转发，造成的效应，远比直观看到更有震撼力，传播力更好。

毛京波善用媒体和数字网络的力量，扩大品牌影响。利用媒体矩阵产生了多角度、高频次的短视频内容，触及范围更广、触达更精准。

疫情期间，林肯给经销商做了30场关于如何在抖音和年轻人沟通的培训。其发起的“时刻高能冒险家”抖音挑战赛，获得了巨大的关注，总播放量超过8000万，点赞数近700万。

“林肯之道”非常道

在毛京波到林肯之前，“林肯之道”已经存在，但在她的主导下，这一服务品牌才成为业内首屈一指、独具特色的“品牌护城河”。

在“林肯之道”的基础上，毛京波团队在2020年进而开发了数字化为底色的“林肯之道”2.0版和以女性客户为目标的“林肯之道·她之道”。这些品牌运营不可以视作一个简单的运动式营销，它们都形成了品牌形象的多重维度。

“林肯之道”2.0的重点是数字化和数据手段，融合客户线上线下体验，而且，所有平台（官网、微信、APP）数据也已经一体打通，这就使得年轻客户非常受用。而且打通线上与线下服务，覆盖了营销、获客、售前、交付、售后等诸多环节。

多对一不是林肯首创，但在毛京波手里，让客户充分体会到受关注、受尊重、举凡要求必有响应那种感觉，在别个品牌上，很难看到，至少很难全套地看到。这恐怕是女性高管的优势，做事很细致，整个团队工作风格，也变得细致入微。

在“豪华·自有其道”的新主张延伸下，“林肯之道·她之道”成为女性专属服务体系，被创建出来。现在市场上女性汽车品牌都有了，但针对女性的汽车俱乐部服务体系，独此一家。

毛京波再次发挥了女性消费和社交视角的优势，名为“e闺蜜”的管家，可以随时响应一键救援、一站式服务和各种咨询。即便对某些“小白”问题，从来都能得到耐心、建设性解答。

而在此之上的女性文化社区，是毛京波引以为豪的社交平台，超越普通意义上的朋友圈，在专业细腻的信息共享当中，寻求到安全感和群体认同感。无疑让女性体验到“林肯之道”创造的生活之美。豪华品牌汽车除了实用和社交功能之外，第一次给出符合“马斯洛理论”的高阶需求方案。

国产化的新起飞

毛京波的厉害之处不止于此。有人说，二线豪华品牌的衰落宿命在于国产化。如何让客户相信，国产化之后，林肯品牌仍能保持美式豪华特色。

当林肯2年多推动4款车型国产化，林肯品牌内涵丝毫不堕，反而发展出新的豪华特质。至少有部分归功于毛京波运营团队赋予品牌的新理念，“静谧之旅”诠释的表现，林肯早就具备，但表达艺术丰满，传播深入人心，就颇见功力了。

毛京波认为，“静谧之旅”，实际上是“Quiet Flight”的本土化解读。中文中“静”的意象非常丰富（绝对不止是安静的意思）。天成之美（设计）、翱翔之翼（动力）、人性之本（安全）和内在之境（舒适），给林肯品牌的豪华属性，添加了具象化的内容。从客户体验出发的四个维度，成为客户们热衷于体验并甘之如饴的林肯特质。

林肯国产化之后，“三大家”（冒险家、飞行家、航海家）销量仍占主流，但林肯Z正日益成为林肯品牌的年轻化、性能化的新扛鼎之作。“林肯之道”是服务之道，而“静谧之旅”则是品牌理念。前者务实，后者为虚。虚实相应，相辅相成。毛京波的品牌运营理念，体现出一些东方的哲学道理。

显然，毛京波在“讲好林肯品牌故事”这一战略任务面前，做出的答案已经“超纲”。其想象力层出不穷，创意迭出。从实效上看，产品美誉度、公众感知度，都上了新台阶。至少，林肯的品牌形象，前所未有的清晰、有趣、有深度、有内涵。对于一个稍晚进入中国的豪华品牌，殊为不易。

与经销商做朋友

毛京波主持林肯品牌这4年多，充分发挥了领导亲和力和协调能力，最关键的一条是保证了经销商利润。林肯的网络发展得很谨慎，到今年年底预计只有160家左右。

而这几年，也是林肯品牌经销商关系最和谐的几年，以至于经销商管理，根本没有太多工作可做。一个营销创意，经销商都抢着上，抢着落实配合。

经销商们与主机厂达成的另一共识，就是用服务换取品牌价值的认同，轻营销模式。这里面也包含了给客户“超期待”价值的理念。2021年和2022年，在权威质量监督的车质网“中国销售服务满意度排行榜”上，林肯品牌连续获得豪华车销售服务满意度第一名。这是毛京波这几年工作的重大肯定，也不负福特中国管理层对她的期待。

她像任何一个卓越的商业领袖一样，以自己的领导力，动员起团队的力量，让这个豪华品牌走在正确的道路上。她留下来的资产，足以让林肯品牌继续保持复兴的惯性。