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为了回报用户 极氪竟然“又拿第一”

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NPS品牌净推度,是我最近才了解的一个新名词,作为用户我们通过NPS来衡量用户整体体验的满意度和品牌忠诚度。通俗易懂的就是说你买了这个产品,你会不会推荐给你的朋友。最近汽车圈里也来了这么一份榜单,极氪以93%的最高品牌净推度夺得第一名,这也是这份榜单中的诸多品牌中里NPS唯一超过90%的品牌。之所以极氪能获得如此好的净推成绩,相信和极氪不断进化,坚持用户共创的理念密切相关,711极氪进化日,极氪为用户免费升级8155芯片已经让很多老车主为其点赞,很多路人也黑转粉。再加上极氪001比较综合的产品力和车机系统的不断更新升级,让用户时刻体验常用常新的驾驶体验。值得一说的是,由于订单火爆到已经排到了明年才能交付,也意味着国补没有了,但是极氪自掏腰包把国补给补上了,这么多暖心的举动,实属业界“良心”。所以极氪拿下第一名我并不意外,而是实至名归。

相反有好总有坏,去年NPS最高的品牌理想,今年却大跌20.7%,降至70.1%,当中的原因,想必和理想one的突然停产有关。归根结底,一个品牌要想发展壮大,离不开消费者大力支持。只有了解“衣食父母”的需求,真正做到“嘘寒问暖”,才是作为中国品牌应有的担当。

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