视点丨数字化解决方案为零售企业打通发展新渠道

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■中国经济时报记者 胡畔

疫情之下，零售行业面临大考。国家统计局公布的数据显示，今年3月份以来，受疫情多点散发的影响，我国社会消费品零售总额3、4、5月份同比增速均呈负数，直至6月份才开始恢复为正。在业绩压力、门店负增长、资金短缺的多重压力下，越来越多的零售企业、商家、门店开始寻求新的出路。

一方面疫情制约行业发展，另一方面，随着社会经济的发展、居民生活水平的提高，零售行业的传统运营模式难以应对日益多元化的需求。在此背景下，向数字化转型是零售行业应对疫情冲击、寻求新发展渠道的不二之选。

当前，随着数字化的不断升级创新，零售行业逐渐打破传统格局，发展成一种多元化产业链，形成了以“人”为核心的“千店千策”的智慧运营体系以及“千人千面”的差异化消费体验的“新零售”格局。

“所谓新零售，是指以消费者体验为中心数据驱动的泛零售形态。即深度融合‘线上+线下+物流’，核心是把以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据全面打通，逆向牵引生产变革，最终实现让消费者随时随地都可以在最短时间买到自己所需要的产品，最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。”日立解决方案（中国）有限公司营业本部解决方案营业部副部长松原彩子在接受中国经济时报记者采访时表示。

不过，对于许多传统零售企业而言，数字化转型之路并非都能一帆风顺。在数字化转型过程中，如何找准定位、降本增效成为许多零售企业的新课题。

松原彩子对本报记者表示，要有效应对疫情冲击，通过数字化手段提高企业经营的“韧性”，即提高抗风险能力和可持续发展能力是关键。不难发现，疫情期间，数字化能力比较强的零售和餐饮企业具有良好的抗风险能力、市场恢复能力。

松原彩子认为，对传统零售企业而言，疫情期间由于宏观层面冲击供应链和需求端，企业需要从生存的视角求助于数字化。后疫情时代，企业应从增长的视角布局数字化，激发增长潜力、突破发展瓶颈，数字化增长将成为竞争的重要壁垒。同时，企业需要进一步从可持续发展的视角布局数字化，减少门店及供应链运营过程中的碳排放、能耗等，构建数字化责任。其数字化转型之路大多会由最初的数字化生存阶段过渡至数字化增长阶段，最后承担起更多的数字化责任。

松原彩子告诉本报记者，近年来，日立解决方案深度参与泛零售企业的数字化转型项目，围绕数字化底座、数字化商业、数字化运营和数字化供应链四条主线与客户开展深度共创。

“一方面是提升消费者体验。借助数字化技术，打通从渠道、商品、营销、订单、支付、会员到外送的全链路数字化旅程及消费者体验通过全渠道数字化零售生态系统的建设与创新，大幅提升全链路数字化率并持续为业务增长赋能，不断提升消费者体验。另一方面是提升门店运营效率。通过数字化创新，赋能门店业务运营，实现智能化运营。同时，提升管理透明度、时效性和可追溯。构建全集成、全互联、智能协同的供应链智能控制塔，实现供应链管理可视化、运营透明化、业务执行监控实时化、决策及业务优化智能化，从全局视角优化供应链的运营及高效协同。”松原彩子说。

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