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收费数万元的考研“协议班”藏猫腻,授课质量差,退费老大难

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9月27日,2023年全国硕士研究生招生考试完成网上预报名,距离初试不足百日,考研进入最后冲刺阶段。

据预测,今年考研报名人数或将再创新高,突破500万。在考研热的带动下,各类高价培训班纷纷上线。一些机构推出所谓的“协议班”,收费动辄三五万甚至六七万,声称考不上可退费。然而,“过来人”发现,退费远比想象中要困难许多。

现象

班型名目多 动辄数万元

“考研真是越来越卷,分数一年比一年高。”晓涵今年大四,早早加入备考大军中。尽管每天泡在图书馆里复习,可心里终究还是没底,“最近在考虑要不要报个冲刺班,其实也知道不一定管用,只算图个‘心理安慰’。”

“针对性超能特训,迅速打破备考僵局”“争分夺秒攻占考研,即刻开启逆袭之路”……在网上,培训机构推出的考研辅导班五花八门。以其中一家为例,仅特训营就包括全年特训营、暑假特训营、半年特训营、线上特训营、秋季特训营、冲刺特训营、考前特训营等。

“现在报名的话,线下全封闭班是29800元,周一到周五上课,上午是9点到12点,下午2点到5点,晚上还有晚自习。”课程顾问称,机构还有线上班,周一到周五上直播课,收费12800元。

同样是线上班,另一家培训机构的报价与科目数量挂钩。“如果只报数学、政治和英语的冲刺小班网课,收费在8000元左右。如果再加上专业课一对一辅导,大概在一万三四左右。”从宣传资料来看,所谓的小班管理,指的是不超过100人。而授课形式,也并非都是直播。以数学为例,录播包括45小时真题阶段、72小时强化阶段和60小时刷题阶段,占据绝对主力,而直播时间加起来不到39个小时。

相比之下,一些培训机构推出的班型名目更为复杂。“协议班就是签订协议,未被录取的话会有退费。”课程顾问发来一份百日冲刺系列课程介绍,表格中除了全科直播班、全科初试班以外,还列有全科初试协议班和全科无忧协议班。“这些是直播课程,第三个和第四个属于协议班,课时会更多一些,加了一对一的针对性辅导。”

记者了解到,协议班分别收费22800元和30800元,比其他两种班贵出一万多元。根据承诺,如果正常参加考试且学习完成率在70%以上,未进目标院校专业复试可退10000元到15000元不等,也可以免费重读。

“如果没课的话,其实冲刺集训还挺适合的,学习氛围比较好。”据课程顾问介绍,集训会在线下基地进行。集训营产品体系显示,全科协议班根据报名时间共分6期,普通研究生专业收费在35800元到37800元,直通协议班收费则为50800元到52800元。如果未进目标院校专业复试,分别退15000元和25000元。

“周一到周五都有课的,吃住学一体的半封闭式。表格里列的价格只包含课程,吃住费用另计。”课程顾问称,机构还有VIP线上1对1全科协议班。“320课时的已经停止招生了,现在有218课时的。”从价格来看,普通类收费66800元。未进目标院校复试,退费25000元。“线下的话,每节课45分钟,要补150元的差价。”

问题

授课质量差 退费老大难

“宣传的时候都说是名师,可真正上课才发现,所谓名师大多都是录播课,跟网上能搜到的视频资料没有多大区别。”报班后,小徐发现“货不对板”,“有些上直播课的也就是照本宣科,内容特别水,甚至有些直接从高校找学生来代课,质量根本没保证。”

如果没考过,真的可以顺利退费吗?

按照某培训机构课程顾问给出的说法,退费期限为确定未被录取后45个工作日。“初试没过的话,得等国家线和调剂这个阶段后,大家统一一起办理,不是说分数没够马上就办理,因为得走流程。”

记者调查发现,在黑猫投诉平台上,有关该机构“退费难”的投诉比比皆是。有考生于2021年10月24日报名2022年考研冲刺集训营系列全科协议班,合同约定机构应在学员考研初试不通过的情况下经核实材料真实、符合退费条件后45个工作日内退费。“本人退费申请已于2022年5月13日通过,但迟迟不给退款,中间催促多次未果。”

之后,该机构在平台上答复称“将于近期安排退款”,但直到8月底,考生依然没有收到退款,“没有工作人员与我联系,也没有说明具体退款日期。”

提出退费申请后,小桐在另一家培训机构的遭遇也颇为坎坷。“班主任说她做不了主,咨询师也做不了主,拖拖拉拉一个月了,给我出了一份扣费明细,居然比我的学费还要贵,敢情我还得倒贴钱退费。”在扣费项目中,小桐看到内容包括主管老师、教务管理、钻石卡书籍、公共课VIP授课、暑假特训营、网络平台服务、违约金等,总计30870元。其中,公共课VIP授课235节,共11750元。

小桐不明白,235节课时究竟是怎么算出来的。更令她费解的是,暑假特训营自己压根儿没参加,却要扣费8800元。“还有服务平台费,居然要3000元。可我一开始报的是线下班,改成线上也没有差价,简直匪夷所思。”

在众多投诉中,一家培训机构彻底杳无音讯。不少考生反映,考研失败后,一直无法与培训机构取得联系。记者拨打该培训机构网站上给出的售后电话,结果“呼叫不成功”。在天眼查上,记者又找到法人联系方式,却被告知“您拨打的电话已关机”。风险信息显示,该公司在今年以来4次因“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”被列为失信被执行人。

提醒

莫信“协议班” 理性做选择

“所谓的‘协议班’或者‘保过班’通常只是一种噱头,考生一定要擦亮眼睛,切莫轻信培训机构的宣传。”中国教育科学研究院研究员储朝晖谈到,随着考研人数不断攀升,考研竞争日趋激烈,不少考研辅导机构利用考生的焦虑心理制造培训需求,实际质量良莠不齐,师资也无从保证,考生应当理性甄别,慎重选择。“过度培训容易让考生陷入套路化的应试中,即使包装出来分数上的假象,也无法真正提高专业素养和研究能力,对长远发展并无益处。”在储朝晖看来,考研只是人生发展规划中的一种可能,并非必选项,投入产出比也未必有想象中那么高,没必要投入重金孤注一掷,“建议大家在报考之前先想清楚,自己到底是不是适合继续深造,不要盲目跟风。”

作为考研“过来人”,陈帆觉得“协议班”或“保过班”无非是考研培训机构用来吸引考生眼球的营销手段。“事实上,只要报班人数足够多,就总有人能靠自己的努力考上,这部分考生事先交的高额学费可以被机构悉数收入囊中。”陈帆提到,即使是那些按照协议需要退费的考生,也会因退费周期长而陷入被动,一些培训机构故意拖延时间,以此获取更多收益。“那些天价复试保过班更荒唐,因为复试录取比例本来就很高,考上是大概率的事,何必让机构白白多赚一笔?”

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍提醒,“协议班”或“保过班”在法律上是不允许出现的。《广告法》第二十四条明确规定,教育、培训广告不得含有“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”,也不得“明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训”。

“如果遭遇‘退费难’,考生不能自认倒霉,应当积极维权。”朱巍提出,除了与培训机构协商解决纠纷外,考生还可以向有关部门投诉,或申请消费者协会等机构或组织协商解决。必要时,向人民法院提起诉讼,用法律手段维护自己合法权益。

(北京日报客户端)

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