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工商银行渭南分行用心用情用力全面提升退役优抚对象综合服务水平

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为进一步弘扬拥军优属的光荣传统,展示全力支持国家退役优抚体系建设的大行担当,持续深化第一个人金融银行战略,工行渭南分行提高站位、综合施策,全面贯彻落实总、省行工作要求部署,通过科技赋能提升工行温度,从渠道服务、投资理财、消费贷款和荣誉激励等方面推广“1+4+1”综合金融服务方案(1个专属介质+4类优质服务+1类地方特色服务),用心用情用力推动优待证发行暨“随军行”退役优抚服务工作走深走实,全面提升退役优抚对象综合金融服务水平,取得优待证市场份额占比第一,让广大退役优抚服务对象获得感更足、荣誉感更强、幸福感更满。

一是做优专属介质服务。该行作为当地优待证三家合作银行之一,积极联合当地各级退役部门为持证对象提供统一高效、便捷安全、规范有序的发卡、启用、挂失解挂、补换卡等各类基础服务,同时提供5项卡片费用减免、特殊紧急情况上门服务、开卡赠礼最高30元微信立减金及充值话费、加油、购物、绑卡优惠等增值服务。

二是深耕四类优质服务。该行按照市场独家、同业首创、同业引领三个层次,全力推广“优待服务、渠道服务、专属产品、专有活动”四大类共14条优质服务措施,突出市场独家和同业首创优势,设立网点军人和退役优抚对象优先窗口、专属存款理财、退役优抚“融e借”及安心住房贷款等服务,持续深耕确保同业引领。

三是创新地方特色服务。面对优待证发卡量大、退役优抚对象分散的特点,为使广大退役优抚服务对象第一时间拿到优待证、使用优待证,该行因地制宜、主动创新,在上级行的支持下开展机器人智能外呼领卡、送卡上门、启用到家等“科技服务”和“温度服务”,打造出具有地方特色和市场竞争力的拥军优抚示范标杆,获得当地退役军人事务部门和广大退役优抚对象的好评和认可。(通讯员:张博强)

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