停用门禁卡催缴物业费，最高罚两万

没交物业费停用业主的“门禁卡”，物业在庭院内擅自划车位归谁管？物业被解聘赖着不走该找谁？诸如此类的问题，在不少地方屡见不鲜，同时也是社会各界关注度比较高的民生话题。近期，生活报“专家答疑您关心的物业事”专栏接到多位市民打来的咨询电话， 市民们想了解一下，如果出现上述问题该如何解决？对此，本专栏邀请了省物业专家组成员费莉莎进行了解读。与此同时，本专栏热线电话持续开通，市民有物业相关问题可以随时拨打电话：13836187639。

停用门禁卡催缴物业费属违法行为

哈尔滨市民李薇薇给专栏打来热线电话询问，业主欠物业费，物业公司有权用停用门禁卡等方式催要物业费吗？

对此，费莉莎表示，物业公司的做法属于违法行为。《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费；《黑龙江省住宅物业管理条例》也规定，物业不得采取停止供电、供水、供热、供气的方式，也不得采取限制业主进出小区、入户、使用电梯以及车辆进出车位等其他方式催缴物业费。如果有这种情况发生，业主可反映到小区所在地的物业行政主管部门，由市、县级物业行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以五千元以上二万元以下罚款。

物业被解聘赖着不走影响投标也得罚

七台河市民孙宇航咨询，他家小区物业服务到期了，业主们不想用现在这家物业公司了，所以没有续签服务合同，如果该公司迟迟不退出，不办理交接手续该怎么办？

费莉莎表示，可将该情况反映到小区所在地的物业行政主管部门。依据《黑龙江省住宅物业管理条例》的相关规定，被解聘的物业服务人存在未按照规定办理移交手续的，由市、县级物业行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以一万元以上十万元以下罚款，并在二年以内不得参加物业服务招投标活动。

依据《黑龙江省住宅物业管理条例》的相关规定，原物业拒不退出物业管理区域或者拒不移交有关资料、财物、资产的，业主委员会或者物业管理委员会应当与原物业服务人协商；协商不成的，业主委员会或者物业管理委员会可以依法提起诉讼或者申请仲裁，也可以向街道办事处或者乡镇人民政府、县级物业行政主管部门报告。

街道办事处或者乡镇人民政府、县级物业行政主管部门接到业主委员会或者物业管理委员会报告后，应当组织调解；调解不成的，向所在地县级人民政府报告。县级人民政府经评估论证确有必要的，可以组织城市管理、市场监督管理、物业管理、公安等部门现场监督原物业服务人退出；有妨碍公务或者扰乱公共秩序行为的，由公安机关依法处理。

图片由省物业管理协会提供

泄漏业主个人信息最高可罚2万

绥化市民尤浩然咨询，他刚买的房子在办理进户时，物业公司让业主填写了很多个人信息，物业公司是否会对这些信息进行保密，一旦业主的信息泄露了，物业公司是否要承担责任？

对此，费莉莎表示，物业有责任也有义务对业主提供的个人信息进行保密。在新房办理进户时，物业服务人会要求业主提供其有关信息，以建立业主档案，包括业主所住的房号、电话号码、家庭成员情况、身份证件等信息。物业除法律规定的紧急特殊情况以外，在未征得业主同意的情况下，不得擅自泄漏业主信息。

如果存在信息泄漏情况，给业主造成损失的，业主有权主张对其造成损失的物业承担相应责任。如果物业存在泄露业主信息的行为，由市、县级物业行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以五千元以上二万元以下罚款。

物业无权在小区私自划定车位

佳木斯市民张强咨询，他家小区停车位不够，物业公司私自在庭院划停车位，还占用了小区的绿地，这种做法合理吗？

对此，费莉莎表示，物业无权私自划定车位。依据《黑龙江省住宅物业管理条例》规定，小区划定车位由业主共同决定，如果业主同意划定车位，车位不得占用疏散通道、消防车通道等，且工程车辆、大中型客货车辆和危险品运输车辆不得在物业管理区域内停放，因急救、设施设备维修等确需停放的除外。

如果物业在未经业主许可的前提下划定车位，由市、县级物业行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处以五千元以上二万元以下罚款。

记者：张立 仲亮