大兴区政务服务中心践行“以人民为中心”的发展思想,把服务人民、造福人民作为出发点和落脚点,自开展“五型”综窗团队建设以来,持续对综窗团队的业务技能、服务水平、纪律作风、学习能力和思想观念等方面进行全面提升,建机制、抓落实、强队伍。近日,通过“双评档”“双培训”“双考试”工作机制,引导窗口人员树立为民服务理念,准确响应群众需求,让窗口服务更亲民。
根据综窗人员业务知识和服务能力“双评档”测评结果,着力开展项目基础课程和专业课程“双培训”。针对达标和不达标两档人员进行业务强训,优秀档和良好档人员进行高阶提升培训,通过构建分层、分类培训模式,满足综窗人员不同阶段、不同岗位、不同能力水平的培训需求。通过“双培训”,综窗工作人员85%以上晋级良好档,为选优配强工作力量提供人才保障。
同时,进一步加强常态化“双考试”机制,根据服务型、技能型政务服务人才的要求,从政策法规、服务礼仪、业务知识等多视角、多维度出题,以考代练、以考促学,不断提升综窗工作人员业务能力及水平。“双考试”机制下,全体综窗人员考试平均成绩达到95分以上,业务能力进一步提升,为打造高素质、高水平综窗队伍奠定基础。
大兴区政务服务中心通过“双评档”、“双培训”、“双考试”相结合,持续提升政务服务效能,切实做深、做细、做实政务服务体系,引导窗口人员践行初心与使命,以实际行动维护人民群众利益,把优质服务送到群众身边,切实提升群众获得感和幸福感。
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