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华为门店买到非华为手机,顾客要求退款被拒,店员:那是智选手机

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一年一度的新机换新季来临,各大手机厂商纷纷推出新款,希望能够在手机市场保留自己的份额…

按理说手机市场有竞争,对于消费者而言是好事,毕竟手机厂商打架,最终获益的都是消费者,以最优惠的价格买到心仪的手机。

人们买手机除了图价格优惠,也很在意手机的品质问题,如果买到不好的手机,就会影响使用体验,套牌机那就更不用说了。

虽然这种事发生的概率很低,但也并非是完全不存在,有人就在华为门店买手机被坑,4000块钱买了一台非华为手机,店员却说那是智选手机。

福建福州的谢女士找到记者求助,称自己花了4000块钱在华为门店买了一台手机,事后才发现不是华为,而是所谓的鼎桥TD.TechM40…

谢女士感觉受到了欺骗,就找到华为门店要求退款,但却遭到了华为门店的工作人员的拒绝,理由是不能无理由退换货。

买卖双方因这件事争论不休,最终也没有一个结果,没有办法才找到媒体记者求助,希望通过记者介入,保障自己的合法权益。

谢女士告诉记者,不久前她到华为门店买手机,店员并没有明确告诉她不是华为手机,买手机时送的赠品也都是华为的配件,拿回家后才发现手机有点不对劲。

谢女士打开手机一看,里面显示是什么鼎桥手机,根本就不是华为手机相关型号,于是便找到门店退货,谁知道店里却不让退?

记者跟谢女士一起来到福州世纪金源华为授权体验店,向手机店里面的工作人员了解具体情况,店员说买的时候有告知那是智选手机。

看到店员还在那里辩解,谢女士说你们有没有跟我说不是华为?对于这个问题店员模棱两可,说鼎桥手机也相当于华为,售后保障也是一样的。

记者继续追问,你们卖手机的时候有没有告诉消费者,她买的这一台不是华为手机,店员一时沉默,还是强调有介绍是智选手机。

记者说消费者有知情权,顾客不一定知道这是智选手机,也不知道智选手机它不是华为的品牌,你们没有对顾客尽到知情权。

尽管一切都摆在眼前,但华为体验店还是拒绝退款,工作人员表示她来第一次我们已经跟她说过了,手机有故障问题可以随时拿过来保修,但是不能够退货退款。

看到店员极度不配合,记者又带着谢女士咨询律师,律师说商家应该将商品如实相告,供顾客自由选择,而不是以忽悠的方式让顾客买单!

事件经济者曝光没有多久,门店相关负责人致电谢女士,对手机问题表达了基本歉意,也同意将谢女士购机的4000块钱全额退还。

得知谢女士拿到了退款,记者也为她感到高兴,并且提醒她以后买手机一定要注意看,确保无误以后再离开!

随着谢女士的经历曝光,有人对华为手机进行过了解,发现有些华为门店还真的在销售鼎桥手机,答案跟店员所说的一致,就是华为智选。

另外除了鼎桥以外,华为还和联通电信等公司有紧密合作,因为华为不能够生产5G手机,就找了一些不被打压的手机厂商合作,进一步达到销售5G手机的目的。

从客观角度而言,手机店这样做就不太厚道了,都知道销售套路多,但欺骗消费者明显不合理,明确告知也好让顾客有更多选择!

商家用混淆视听的方式,让顾客为不知情买单,换了谁都不高兴,估计也会对这个品牌失去信心,从此不再进入相关手机品牌门店。

碰到类似的情况,消费者如果碰到退款被拒,不应该去找记者,而是拨打当地市场监管局电话,让工商局来给他们讨说法,对于这种黑心商家,就应该对他们这些人进行严惩。

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