丰南区围绕“睦邻党建”主题,持续探索“党建+基层治理”社区网格化服务模式,针对当前城市社区普遍存在的人际陌生化、治理末梢薄弱化问题,提出了“345668”工作法,即“三知、四清、五到位、六必访、六必到、八必报”。
“三知”,即知居民基本信息情况;知居民现实表现情况;知居民特殊需求情况。在新华社区党总支书记卢丽艳的办公桌上时刻放着一张民情网格图,谁家房子租给谁了、谁的房子一直空着,她了然于胸,她说,要想疫情排查不出漏洞,就要将每家每户的情况都熟记于心。
“四清”,即网格居民情况清;重点人员情况清;流动人口情况清;困难群体情况清。新兴社区是典型的老旧小区,辖13个生活小区,人口多、分布散,管理难度很大。社区书记陶水英要求网格员每天无论多忙,都要抽出时间到自己负责的网格内走一走、看一看,只有亲自入户了解,才能清楚群众需要什么,我们能做些什么,让服务与需求精准对接。
“五到位”,即意见梳理到位—认真做好入户摸排走访记录;民情收集到位—全面掌握服务对象基本情况;案情分析到位—针对各类问题进行集中剖析;沟通解决到位—协调沟通共同商讨解决办法;意见反馈到位—落实责任形成意见建议答复。丰南区街居干部、网格员主动下沉、包联到户、问需于民,谁家的电路老化需要更换第一时间联系电力公司上门维修,谁家对老旧小区改造工程有意见立即联系施工方当面洽谈,居民的诉求第一时间得到回应和解决,保持了社区的和谐稳定局面。
“六必访”,即困难群体月必访;独居老人月必访;残疾家庭月必访;流动人员月必访;失业人员月必访;帮扶对象月必访。利用人手一张的民情网格图,网格员共标注出13类重点人群,联合共建单位党员干部定期入户走访,对独居老人、残疾家庭等各类特殊群体关怀入微、尽心帮扶。
“六必到”,即居民思想波动必到;居民矛盾纠纷必到;居民困难受灾必到;社区突发事件必到;社区志愿服务必到;社区社团活动必到。社区充分发挥“大党委”作用,联合一切可以联合的力量为辖区居民提供实实在在的帮助,如联系社会爱心组织和个人为社区低保户、空巢老人、留守儿童送去慰问和祝福。
“八必报”,即公共设施损坏必报;卫生死角不洁必报;新增特殊群体必报;外来人员流入必报;居民病重住院必报;有不安全隐患必报;有不稳定因素必报;居民信息变动必报。网格员充分发挥子网格员、楼门长和居民志愿者的作用,对网格内的一切动态随时掌握并及时上报,把工作做在平时、做在前面,不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
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